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信息业务系统管理作业指引 编号：CRWY-QEHS-CDDQ-作业指引-YY04 版号：A/0 页码：共 NUMPAGES 7页 PAGE 2 信息业务系统管理作业指引 编号：CRWY-QEHS-CDDQ-作业指引-YY04 版号：A/0 页码：共7页 1 华润置地成都物业总公司 信息业务系统管理作业指引 编 制： 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 信息业务系统管理作业指引 编号：CRWY-QEHS-CDDQ-作业指引-YY04 版号：A/0 页码：共 NUMPAGES 7页 PAGE 1 1.0目的 为保障成都大区范围内各城市物业公司的信息业务系统顺利推行与有效运用，促进信息交流、共享和管理，为大区物业系统整体运营管理提供准确信息和高效的信息化服务。 2.0范围 适用于大区范围内各城市物业公司信息化建设及信息业务系统管理。 3.0职责 3.1大区物业总公司：负责制定信息化制度、标准及系统建设整体方案,并为信息化建设提供有效的资源保障。 3.2 城市物业分公司：负责配合、参与信息业务系统建设方案的实施，对系统运行中出现问题进行收集、反馈并提出合理化建议；负责按操作标准及流程规范分公司各级人员日常作业。 3.3系统管理责任部门：实施集团和大区物业系统内信息化建设的部署。负责对信息业务系统的运行状况进行检查和整改，适时对系统功能进行优化和完善；负责对信息业务系统的用户管理和日常维护，对信息安全事件进行处理。 4.0方法和过程控制 4. 1系统建设 4.1.1信息业务系统分类 信息业务系统按使用性质分为：业务系统、信息平台两类。 4.1.1.1业务系统是用于记录、收集、处理、分析各类业务活动数据的系统，包含思源、易软、CRM、E-HR、用友、明源等。各城市物业公司以及已入住项目物业服务中心应统一使用业务系统，实现收费管理、客户服务管理以及其他日常业务管理信息化。 4.1.1.2信息平台是用于内外信息传递、发布、沟通的系统。包含OA办公、公司网站、短信平台、视频会议、集团邮箱等。 4.1.2 系统新建 分集团统一部署和自建系统。 4.1.2.1集团统一部署的物业管理系统上线流程见下图 4.1.2.2集团统一部署的其他业务系统上线，依照集团制定的流程进行。 4.1.2.3 自建系统实施步骤 序号 主要项目阶段 阶段内容组成 交付成果 1 启动阶段 明确系统实现的目标和功能 项目启动 2 需求调研阶段 明确系统流程、逻辑等,分析需求,确立需求的可行性。 可行性报告报大区物业总公司审批确认 3 供应商确认 系统供应商确认需求和功能后提交解决方案。评估方案后通过比价或招投标形式，确定供应商。 合同订立 4 系统开发 协调资源，配合系统供应商的开发。 系统实现需求的功能 5 系统测试 反复测试系统实现的功能,对不符合的做出修改 ?保证系统运行结果的准确、完整。 6 系统上线实施 系统硬件购置与安装 完成系统运行环境的搭建 系统初始化和有关数据的准备 完成系统设置 用户操作培训考核 制定培训计划和产生考核结果 7 系统试运行和评价 评估目标与功能的实现情况，与系统开发中设立的预期目标进行对比 产生试运行总结报告 8 总体验收 总体验收 产生验收报告报大区物业总公司 4.2日常管理 4.2.1业务系统使用 4.2.1.1系统操作应严格按照业务系统操作手册规定的流程进行，避免因人为错误影响到业务系统的正常使用。 4.2.1.2系统用户按规定时间进度完成业务办理，对每天产生的记录或数据必须全面录入系统，做到当天产生当天录入，当月（周期）收入当月（周期）月结。确保关键指标如报事、投诉的及时率、回访率、满意率以及物业费收缴率、清欠率等能及时从系统中准确获取。 4.2.1.3 业务部门负责人定期检查本部门人员日常数据的录入，审核等各环节数据的准确性、及时性、完整性。对发现的问题及时予以纠正，确保业务数据指标符合集团要求。 4.2.2信息平台使用 4.2.2.1根据发布信息内容、类别和受众的对象，由授权的责任部门申请人填写《信息更新申请单》。报所在部门负责人和相关职能部门进行审核（批），通过后由指定的人员进行发布。 4.2.2.2用户要依照授权和流程及时经办所负责的信息，避免超期办理。 4.2.2.3办公OA系统流程的建立和变更，申请人需填写《OA流程新增/变更申请表》，按流程报相关部门负责人审批通过后，由系统管理责任部门的管理员进行建立和调整， 新版《授权管理手册》发布后由运营管理中心统一组织修订； 质量、环境、职能健康及安全生产管理体系内表单修订改版通过后，由运营管理中心统一组织修订； 其他涉及体系内表单修订的，应按《文件管控规定》要求进行报审确认