佳苑广场物业服务理念目标.docVIP

佳苑广场物业服务理念目标 佳苑广场物业服务的理念与目标 　　根据”**佳苑广场”的基本情况和服务要求，提出以下的服务理念与服务目标。 　　一、项目定位 　　１、管理定位 　　坚持管理职能社会化、管理组织专业化、管理形式规范化、管理关系契约化、管理过程商业化的原则，充分利用并完善小区配套系，配置精良高效的管理专业队伍，全方位，无微不致地为入住”**佳苑广场”的主业和物业使用人服务，打造一个安全、整洁、温馨、舒适、甜静、清心的居家生活环境。 　　２、效益定位 　　社会效益、经济效益、环境效益、文化效益相互兼顾，充分利用本物业资源和投标人的管理运作经验，通过有效的成本控制和多种经营，从而实现各种效益大丰收。 　　3、服务定位 　　本着以人为本，服务第一原则，严格执行中国物业管理协会制订的住宅三级物业管理服务标准，加强品质监督，为”**佳苑广场”的全体业主提供质价相符的物业管理服务。 　　二、管理服务理念 　　1、管理理念：”依法管理、业主至上，服务第一、创建一流社区”。 　　2、服务理念：”业主的满意度是检验我们工作的唯一标准”。 　　三、管理目标 　　1、遵循”独立核算、自负盈亏，增收节约, 广开门路，多种经营”的经营方针，严格按照中国物业管理协会制定的往宅三级物业管理服务质量标准，进行规范管理和运作，全面提升”**佳苑广场”整体形像，提高服务水平，开源节流，实现小区保值、增值，并为自身长期发展奠定基础。 　　2、在合同期内被评为”辖区安全生产、消防工作先进单位”、”成都市优秀物业示范小区”。 　　3、实现”收支平衡、略有赢余”的经营目标。 　　四、物业管理服务分项目标承诺 　　序号分项目标测算依据主要措施 　　1公共场所保洁率98%完成保洁的公共场所、设施面积/总公共场所、设施面积×100% 　　１、保洁员岗位、责任区明确、工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚； 　　２、每日保洁，休息日，休息时间为保洁重点； 　　３、保洁员清洁时，以主动服务提示住户热爱环境卫生； 　　４、健全的保洁监督机制。 　　2绿化裸土率小于3%，成活率大于96%裸土面积/总绿化面积×100% 　　成活量/绿化植物总量×100% 　　１、绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度； 　　２、公共秩序管理员负责环境维护、日常监督工作，静态措施提示住户爱护环境； 　　３、主管人员及时发现绿化问题并安排解决； 　　４、发动住户热爱绿地，提合理建议，参与管理。 　　3管理人员专业岗位合格率99%培训合格人员/培训人员总数×100% 　　１、人员培训自学与培训相结合，制度、计划落实； 　　２、培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。 　　4房屋完好率99%完好房屋总面积/总建筑面积×100% 　　１、建立经常性检查制度； 　　２、每半年进行一次全面分项检修； 　　３、严格装修管理和日常管理，无人为损坏事件。 　　5道路完好率及使用率98%完好道路总面积/规划道路总面积×100% 　　１、严格公共设施管理养护制度，公共秩序管理员加强巡查和疏导； 　　２、向住户宣传有关法律法规，培养热爱家园意识，合理使用道路； 　　３、及时整改修补损坏路面。 　　6化粪池、雨、污水井完好率98%完好化粪池、雨、污水井量/化粪池、雨汅水井总数量×100% 　　１、每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通处理； 　　２、化粪池每半年清理一次； 　　３、雨水井、污水井每年全面检修一次。 　　7排水管、明暗沟完好率98%完好排水管、明暗沟长度/排水管、明暗沟总长度×100% 　　１、每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案疏通处理； 　　２、每半年 进行一次全面检修。 　　8 路灯、楼道灯完好率98% 完好路灯、楼道灯/路灯、楼道灯总量×100% 　　１、每日记录检查，及时更换更换检修； 　　２、维修人员岗位责任、维修时效明确，有桨有罚； 　　３、健全的维修监督机制。 　　9 大型及重要机电设备完好率99% 完好的消防设备/小区管理处负责的消防设施总数×100% 指定机电设备及公共设施管理维护，实行巡查制度，建立文件记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损，正常使用。 　　10 大型及重要机电设备完好率100% 完好的大型及重要机电设备/大型及重要机电设备总计×100% 　　１、建立严格的设备管理及日常运行操作规程； 　　２、重要设备责任到人； 　　３、认真进行维护保养； 　　４、按计划进行维护保养； 　　５、加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患。 　　11 业主投诉处理率99% 已处理投诉/总投诉×100% 　　１、做好各项管理工作，创建优美、完善的社区； 　　２、提高员工素质，