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商业广场公共秩序维护管理方案 商业广场公共秩序维护管理方案 　　一、秩序维护管理架构 　　秩序维护员队伍是为了保障区域内的财物不受损失，人身不受伤害，业户工作、生活、学习秩序正常而设立的一支为广大业户提供专业服务的队伍，也是物业管理公司的重要工作之一。 　　秩序维护员人员条件 　　经过有关主管部门培训并取得岗位证书； 　　经过公司入职前培训并取得公司秩序维护人员上岗证书； 　　愿意接受公司各项管理制度的制约； 　　愿意接受公司关于秩序维护员人员末位淘汰而下岗或换岗的规定； 　　愿意接受公司关于秩序维护员队伍进行准军事化训练的规定并积极参与训练。 　　思想品德好，无任何犯罪前科以及其它不良记录； 　　有吃苦奉献精神和职业道德； 　　复员军人优先； 　　党员优先。 　　秩序维护主管职责 　　1)负责秩序维护员队伍的建设。 　　2)负责拟定秩序维护员培训计划并具体组织实施。 　　3)负责对秩序维护员组长及秩序维护员队员的考核并对不称职者提出处理意见。 　　4)检查各组、各岗的岗位制度执行情况。 　　巡视职责 　　（1）熟悉各执勤岗的职责和任务， 协助各个岗位处理疑难问题； 　　（2）巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，并做好相关记录； 　　（3）维持辖区内的治安秩序； 　　（4）协助领班处理紧急情况； 　　（5）负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注重事项。 　　门岗职责 　　（1）了解和熟悉本物业的情况； 　　（2）维护门岗区域内环境整洁和治安秩序； 　　（3）有详细交接班记录和外来车辆的及对外来人员、访客登记； 　　（4）严格执行物品搬迁及人员出入管理制度； 　　（5）协助做好邮件收发工作。 　　二、人员出入管理 　　a.门岗秩序维护员人员必须了解和熟悉责任区内业主或者使用人的楼座、入口、相貌、出入一般规律等基本情况； 　　b.遇到进出门岗区域有特殊困难时，应主动或用对讲机通知其它人员提供帮助。 　　c.非本物业的业主或者使用人凭有效出入证进、出，谢绝推销或其它闲杂人员进入 ； 　　d.来访人员须问明所找的姓名、楼座等，确认后须登记进入； 　　e.登记时应认真核对来访者的有效证件名称及号码，清晰登录《来人来访登记表》后方可进入； 　　f.如遇不愿出示证件或蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除不满情绪。 　　三、物品搬迁 　　g.当遇到业主搬运物品并未按规定办理出门证时，应及时报告领班和或主管到场； 　　h.在得到主管以上人员确认业主无物业管理遗留问题并按紧急程序办理相关手续后放行； 　　i.一般情况下如有物件搬出须凭物品出门证，验证《物品出入清单》后放行。 　　j.邮局投送到的报刊、杂志等邮件由投递员统一分发至各业主信箱，门岗收受的报刊、杂志等邮件由领班统一分发并做好相应记录； 　　k.快件、特快专递、邮件通知单等需给邮局办理签收的邮件，在认真做好《邮件收发登记表》后及时交领班送收件人并让其做好签收； 　　l.对地址不明或无收件人的邮件，经核对无误后及时退回邮局； 　　m.对收受的邮件进行收邮时间和损坏已否鉴定，如有疑问，请邮递员签字认可以便追溯； 　　e.严禁私自撕拆邮件、撕揭邮票等违法行为。 　　四、监控设备 　　1、目的 　　确保监控室设备处于良好状态，保证用户的生命和财产安全。 　　2、适用范围 　　适用于消防系统、秩序维护闭路电视系统的运行管理。 　　3、职责 　　1）监控室秩序维护员负责监控室设备的清洁、操作、监控、记录。 　　2）维修工负责监控室设备维修保养。 　　3）维修领班负责监控室设备的综合管理及对上述工作的检查监督。 　　4）管理服务中心经理负责上述工作检查监督。 　　4、操作规程 　　1）管理人员的工作程序 　　a.监控室秩序维护员 　　监控室秩序维护员负责监控室消防设备24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后，应立即派人前往观察。确认火情后，用警铃或其它适当方式疏散人员并启动相应灭火设备。 　　当故障发生时，及时通知维修工进行维修。 　　将每班运行情况记录于《监控室交接班记录》。 　　在维修工的指导下，每月对火灾报警系统进行一次功能检查，并将试验结果记录于《监控设备检查记录表》中。 　　在维修工的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。 　　b.维修工 　　按《设备检查保养计划表》要求按时进行中控室设备的维修保养，并做好 记录。 　　负责向管理处申报备品、备件的招标计划。 　　每月按时对消防应急器材进行检查，如有短缺，及时报告。 　　c.工程主管 　　负责对项目内中控室的综合管理，包括技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备配件、材料的招标计划的编制，外委修理的联系工作，对维修保养工作进行指导及检查监督。 　　每年12月制定下