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超市员工基础知识培训 一、员工的职业道德意识 树立良好的职业道德意识是遵守职业道德规范的前提，也是不断提高工作成果的重要基础。不加思索，马马虎虎的工作态度，绝不能获得成果。培养“有意识的工作态度”，便能提高工作兴趣，提高工作效率，扩大工作业绩，提升职业道德水平。  职业道德意识 顾客意识。“顾客第一”、“顾客永远是对的”、“顾客是上帝”等理念，不能局限于理性认识，应贯彻到行动上。 目标意识。即要求有目标地从事工作，并具有不断向更高的工作目标努力的意志。没有目标就没有动力，有了明确的目标，即使工作艰苦也会有良好的心情，这是做好工作的精神保证。 形象意识。公司是一个大家庭，一个部门，甚至每一位员工的个别形象都会直接影响公司的整体形象。因此，每一位员工都必须清醒地意识到:自己是企业的代表，自身形象也代表了企业形象。 品质意识。商品品质需要工作品质来保证，员工应树立良好的工作态度，以确保商品和服务的品质。 成本意识。为顾客节省成本是成本意识的核心。只有降低成本才能向顾客提供质优价廉的商品和服务，也只有使公司低成本地运行才能获得更多的利润。 (6) 合作意识。超市虽然类似于工业化大生产的流水线，但与流水线又截然不同。它像个生物体，体内的各个器官和细胞都有独特的功能，并依靠相互作用、主动配合而维持机体的活力。每一个员工应该时时保持良好的合作意识来完成工作。 (7) 问题意识。世界上几乎没有无缺陷、无问题的公司。问题不在于是否有问题和缺陷，问题在于不注意去发现问题、正视问题，甚至即使发现了问题也不敢提出问题。问题意识就是要求人们不要回避问题，要善于发现问题；不要只抱怨问题，要善于寻找解决问题办法；不要只提出解决问题的办法，要善于有效地解决问题。 (8) 规范意识。即要求按规则、规定来从事工作。对超市来说，做到这一点尤为重要。如果人人都以自我为中心，统一的服务形象就难以维持。 二、员工的职业道德修养 员工的职业道德修养主要包括意志修养与品质修养。 意志修养 1、认同：即要求有清晰的角色意识。员工务必认清：应该做什么，不该做什么。角色认同的基本要求是：用“假如我是……”的思路将心比心，推己及人，设身处地进行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题。 2、自制：即要求冷静、沉着，不受对方的情绪所影响。做到你发火，我冷静；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到。 3、宽容：即要求宽以待人，得饶人处且饶人，把一切“面子”都留给顾客。有宽容心才能有效地自制。 4、平衡：即要求理智、观念与情感、情绪保持平衡。例如，理智上强调“顾客永远是对的”，但很多第一线的服务人员在情绪上都因“顾客并不一定是对的”而愤愤不平；观念上知道“源源不断的顾客是公司最大的资产”，但由于很多服务人员的良好服务并未得到应有的回应和支持，造成观念上和情感上的冲突；做得不好时会得到来自各方面的责骂，但做得好时，却没有什么反应，由此产生委屈心态；工作时间长，精神负担重，体力疲劳，使服务人员懒得去理会顾客的要求、感觉和反应。这些如不能很好地平衡，意志修养将会前功尽弃。 员工品质修养(着重) （1）见物不贪（员工的诚信）。人人都需要赖以生存、发展和享受的物质财富，但在追求物质财富时有四点需要特别注意: ① 不义之财不可取。财物是一种诱惑，只有反抗诱惑，才能有更多的机会做出高尚的行为来； ②没有第一次。克己自律应从第一次开始，有了第一次，就会有第二、第三次。 （2）与人为善。人人都需要友情、关爱、帮助、支持、鼓励、赞扬、指教、尊重和信赖，人人与人为善，就能获得这些美好的期望。对注重品质修养的人来说，通常应从以下四个方面去实现“与人为善”的待人准则。 ① 主动交往，以心换心，以德报怨； ② 助人为乐，施人勿念，受施勿忘； ③ 任其自然，淡泊洒脱，笑对人生; ④ 淡化自我，尊重守信，坚持真理。  (3)做事积极向上。“做一天和尚撞一天钟”的工作态度和工作作风已不适合现代社会。科技进步、时代发展，需要人们比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识和技术。作为员工，对工作与学习，知识与道德，今日与明日等关系应当有一个比较明确的认识: ① 在工作中学习，学习中工作，才能使工作做得更好； ② 知识是道德的基础，知识是道德的明灯，没有知识的“道德”是愚昧的道德，没有道德的知识还不如愚昧； ③ 今日的辛劳，必将换来明日的收获。总之，只有不断求上，才能有益于顾客，有益于公司，有益于社会，有益与自我。 员工的任职条件、工作内容及标准 任职条件 1、能标