非盈利组织的管理（精读版）.doc

脑力开发、快速阅读、读过既诵 非盈利组织的管理（干货版） 总导读： 在本书中，管理学大师德鲁克从确立使命、有效战略、绩效管理、人力资源与关系网络、自我发展五个方面，系统阐述了一系列关于非营利组织管理的观点，还访谈了九位优秀的美国非营利组织领导人，探讨成功之道，从而为广大非营利组织的从业者指明了方向。 一、确立使命 1．奉献精神 非营利组织因其使命而存在。领导者的首要任务是确保每一位组织成员将使命铭记在心并体现在日常工作中。使命不是空洞的纸上条文，而是实际行动的指导原则。 对于非营利组织的领导者来说，重要的不是个人的魅力，而是组织的使命。因此，领导的第一要务应该是思考并定义本组织的使命。 （1）确立具体的行动目标 使命陈述必须是切实可行的；必须着眼于组织机构计划采取的行动，然后加以贯彻落实；必须简洁明了。例如，作者所钟爱的希尔斯公司的使命陈述：“为见多识广和反应敏捷的顾客效劳——首先是为美国农场主，然后是为所有的美国家庭。” 非营利组织管理者的任务是将组织的使命陈述转化为明确具体的行动目标。组织的使命可以是永恒的，但目标则可以是短暂的，或者可以因使命的完成而进行大幅调整。非营利组织的管理者必须对目标及时进行审核、修正和扬弃。例如，医院的使命是治病救人，但医院特定的目标可能会调整变化，其首要的业务可能会变成次要的甚至无关紧要的业务。虽然医院时刻关注尖端科技的动态，寻找所在社区的各种发展机会，但医院不会去尝试销售鞋类，也不会进军教育系统。 （2）成功使命的三要素 成功的使命需要具备三要素：机会、竞争力和奉献精神。任何使命陈述必须全面地反映这三点，否则就无法达成最终的目标、最终的愿望以及通过最后的检验。 2．领导工作充满艰险 作为组织的领导者，最重要的任务是主动积极地预见危机，而不是被动地等待和回避危机。所谓组织的变革和持续创新，是指领导者必须设法使组织能够预见危机并有经得起考验的超前计划。例如，20世纪最成功的领袖是温斯顿·丘吉尔，但从1928年到1940年，他一直处于政治的边缘地带，几乎得不到信任，然而一旦风云突变，他就能脱颖而出。 （1）成功者的问题 成功比失败摧毁了更多的组织。因为，在危机的情况下必须努力工作，而成功则容易使人忘乎所以。例如，面对不断增加的学生需求，纽约大学企业管理研究生院决定减小规模，而加利福尼亚大学则筹建了新的管理学院，顺应了市场变大，组织必须随之扩大的通则。 非营利组织在取得成功时，必须乘势进取、不断成长，但同时也必须确保组织能够进行调整变革，必须保持冲劲、弹性、活力和远见。 （2）艰难抉择 非营利组织往往会认为所做的每件事都是公正、合乎道义并服务于美好理想的，因此，即使没有达到预想的结果，它也不愿意把资源用到其他更合理的地方。因此，非营利组织比企业更需要进行合理的取舍，需要大胆面对重要抉择。 变革并非威胁，而是机会。不要被动地等待机会，而要主动地组织资源进行系统的变革创新。在组织中建立起寻找内外部机会的机制，把变化视为创新机会的预示信号。 首先，要构建寻找机会的组织机制，因为绝大多数现存的组织机构都不会发掘机会，而只是呈报过去的问题，或是只能解决已经处理的问题。其次，必须分开建立新体制和旧系统，必须确保现有组织成员不丧失对于新体制的憧憬，不成为新体制的反对力量。 （3）创新战略 成功的创新意味着找到了新的机会目标，但还需要有一个领导者。他（她）应该是一个容易被各方接受、欢迎新生事物并希望成功的人，同时在组织内享有崇高的声誉和强大的影响力。 像丘吉尔那样的旷世奇才固然非常稀缺，但尽职尽责的实干型人才则十分普遍。例如，一位私立大学的校长，在临危上阵后，集中精力筹措经费，挽救了这所学校；一家大型的农村电力合作组织的新任主管，在电力供应充足的情况下，转而向农场成员提供各种基本的社会服务。这两人都表现出了卓越的危机领导能力。 （4）如何选拔领导者 选拔非营利组织的领导者，首先要注重的是他的个人专长，其次要评估组织的状况，并思考组织面临的重大而直接的挑战，然后要看他的品质或正直诚实的素质。强有力的领导者，是要给大家树立榜样的，而且应该成为组织内年轻人模仿的对象。 对于企业，盈利状况是衡量领导者能力的最终标准；对于政府，能否连任是衡量领导者能力的最终标准；即使在平庸者的领导下，许多企业和政府也能够生存很长一段时间。但在非营利组织，领导能力的平庸则会立即暴露出来。因为，非营利组织的成功与否不只有一条评价标准，而是有一系列的标准。因此，非营利组织的管理者必须学会平衡和统筹兼顾。 （非营利组织）有多个利益相关者——谁都可以一票否决，可谁都无法一锤定音。 非营利组织的领导人，应胸怀组织职能所赋予的伟大理念，应严肃认真地承担起神圣