10-(选修)平安礼仪(1).pptVIP

* 平安礼仪 平安人的最大特点是什么? 平安基础礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 社交礼仪 电话礼仪 鞠躬礼仪 仪表礼仪——着装 佛要金装 人要衣装 平安人要职业装 仪表礼仪——男士着装 仪表礼仪——女士着装 温馨提示： 首饰不宜过多， 款式不宜过度夸张 微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 仪态礼仪 蹲 姿 仪态礼仪——微笑 国际通用礼仪 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 仪态礼仪——微笑 注意事项 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 仪态礼仪——目光接触的技巧 视线向下 表现权威感和优越感 视线向上 表现服从与任人摆布 视线水平 表现客观和理智 仪态礼仪——站姿 标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂； 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后； 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。 √ × 基本坐姿——入座要轻，坐在椅子的1/3-2/3之间； 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰； 如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 √ × 仪态礼仪——坐姿 仪态礼仪——蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下； 男士应注意弯膝。 × √ 五指伸直并并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度角。 仪态礼仪——请的姿势 社交礼仪 握手礼仪 名片礼仪 社交礼仪——握手 心与心沟通的开始 社交礼仪——握手 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生。 注 意 事 项 推销自己的开始 社交礼仪——递接名片 社交礼仪——递接名片 注意事项 名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。 鞠躬礼仪 内在修养的外在体现 鞠躬礼仪——欠身礼 欠身礼 头背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。 头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 15°鞠躬礼 1.5米 鞠躬礼仪——15°鞠躬礼 30°鞠躬礼 头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。 1米 鞠躬礼仪——30°鞠躬礼 鞠 躬 礼 节 适 用 场 景 15度鞠躬礼 1、在公司内遇到客人或贵宾时； 2、与同事见面问候时 （不经常见面的）； 3、表示感谢或回礼时。 30度鞠躬礼 1、迎接或欢送客人时； 2、在自我介绍或交换名片时； 3、向上司请示、汇报工作时； 4、会议、仪式上发表讲话、演讲、 汇报前后; 5、讲师授课前、后； 6、受奖、领奖时； 7、感谢、致歉时。 小问题： 进出教室 用哪种鞠躬礼？ 迅速准确的接听 认真清楚的记录 电话礼仪 选择适当的时间 恰当地使用电话 挂电话前的礼貌 接电话的礼仪 打电话的礼仪 “您好， 中国平安” “你好，×××。” 重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 电话礼仪——注意事项 平安基础礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 社交礼仪 鞠躬礼仪 电话礼仪 Thank you! *