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C物业公司资源管理程序 C物业公司资源管理程序 1公司应及时确定并提供所需的资源，以： a)实施和改进质量管理体系，并持续地改进其有效性; b)通过满足业主和住户的要求使他们满意。 2资源可包括：人员、信息、供方、基础设施、工作环境及财务资源等。 3本公司从使业主和住户满意的角度出发，对人员、设施和工作环境规定了相应的要求，特编制以下的程序文件： 标题GB/T19001-2000标准条款对照 6.1人力资源控制程序6.2 6.2基础设施和工作环境控制程序6.3，6.4 -1人力资源控制程序 1目的 对承担质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求，并进行培训或采取其他措施以满足规定要求。 2适用范围 适用于承担质量管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括供方的人员。 3职责 3.1管理部 a)负责编制各部门负责人的《岗位工作人员任职要求》; b)负责《公司年度培训计划》的制定及监督实施; c)负责上岗基础教育; d)负责组织对培训效果进行评估。 3.2各部门 a)编制本部门员工《岗位工作人员任职要求》; b)负责本部门员工的岗位技能培训。 3.3管理者代表 负责审核《岗位工作人员任职要求》、《公司年度培训计划》。 3.4总经理 负责批准《岗位工作人员任职要求》和《公司年度培训计划》。 4程序 4.1人员能力 4.1.1承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。 4.1.2各部门负责人编制本部门《岗位工作人员任职要求》，报管理者代表审核、总经理批准。 4.1.3管理部编制各部门负责人《岗位工作人员任职要求》，报管理者代表审核，总经理批准。部门负责人应至少满足下列条件之一： a)具备相关专业的技术职称; b)大专以上学历，并已工作2年以上; c)受过相关的职业培训; d)具备3年以上相关工作经历。 4.1.4《岗位工作人员任职要求》经审批后，作为管理部选择、招聘、安排人员的主要根据。 4.2培训和意识 4.2.1应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别根据新员工、在岗员工、转岗员工、特殊工作人员、内审员等的岗位责任制定并实施培训需求。 4.2.2新员工培训 a)公司基础教育：包括公司简介、员工守则、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。在进入公司一个月内，由管理部组织进行; b)部门基础教育：学习本部门工作手册的主要内容，由所在部门负责人组织进行; c)岗位技能培训：学习服务作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。 4.2.3在岗人员培训：按培训计划，每年至少应对在岗员工进行一次全面的岗位技能培训和考核。 4.2.4特殊工作人员资格要求及培训 a)认真执行《北京市物业管理单位经理、部门经理、管理人员实行岗位培训持证上岗制度管理办法》，管理部全同相关部门根据具体情况制定《特殊岗位人员名单》，报总经理批准; b)电气焊工、电工、锅炉工、电梯工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书; c)质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核、持证上岗; d)管理部按《特殊岗位人员名单》安排有关人员进行培训，合格后方可上岗。 4.2.6转岗人员培训(同4.2.2b,c) 4.2.7通过教育和培训，使员工意识到： a)满足客户和法律法规要求的重要性; b)违反这些要求所造成的后果; c)自己从事的活动与公司发展的相关性。 公司鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。 4.2.8评价所提供培训的有效性 a)通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的能力; b)每年第四季度管理部组织各部门培训负责人及员工代表，召开年度培训工作会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便更好制定下年度的培训计划; c)管理部加强对员工日常工作业绩的评价 ，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核，或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。 　　4.2.9管理