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lY小区经费收支预算方案 lY小区经费收支预算方案 第一节 便民服务项目 都市人生活节奏快，时间对他们十分重要，在处理家居生活琐事问题时，要以最方便和最舒适的方式解决。在物业管理服务过程中提供便利、高效的服务是提高住户生活质量的一项重要保障。创辉煌物业经过长期的小区物业管理实践，形成了一套完善的服务工作体系。我们将秉承“以住户为中心，优质服务、合理收费“的经营方针，充分考虑小区的居住人员结构，针对不同的住户提供个性化服务，通过提供舒适的服务项目，创造崭新是居住生活方式。 一、调研 调研计划的基础。我们创辉煌物业管理有限公司对碧桂园middot;荔园的定位进行了详实的调查、统计。 结果表明，碧桂园middot;荔园住户以高薪阶层居多，老中青人员均衡的服务对象，且文化水准很高，对物业服务的要求极高，并渴望碧桂园middot;荔园能够成为“五星级的居所“。 二、分析 这种情况说明在碧桂园middot;荔园居住的业主是有着良好文化素养的群体，他们能够站在高处对待物业管理工作，并对服务的品质提出了更高的需求，具体体现在以下几点： (一)安全需求 安居乐业，“安“字为先，居民对财产安全和人身安全的需求在任何时候都是第一需求，同时也是对物业管理工作的第一要求。治安状况的好坏直接影响住户的生活质量。碧桂园middot;荔园地处闹市，来往车辆较多，周边环境复杂，因此满足住户的安全需求将是管理工作的重点。 (二)服务需求 碧桂园middot;荔园住户属高薪阶层，文化水准普遍较高，他们注重个人权益的实现，因此，他们对服务的要求将是全方位无缺陷的服务，这必将要求物业管理公司提供的服务要力求品质完美。 (三)环境需求 优美的居住环境是舒适生活的重要保障，关心环境则体现了现代人整体环境意识的加强，和居住环境观念的更新，同时表明未来物业管理工作对环境美化的重要意义。 (四)精神要求 随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行“之外，住户对住宅区的人文环境的要求也越来越高，特别是像碧桂园middot;荔园这样的小区住户，他们文化水平普遍较高，因此，人们更多的是期望受到一种理想的精神环境，即社区营造出统一高尚的社区精神、社区文化和社区价值观的文化大氛围。 (五)物业保值、增值的需求 通过对物业提供良好的维修养护，营造舒适的居住环境，提供便利服务等，达到物业的保值、增值目的是业主对物业管理公司的一项明确的需求。由于碧桂园middot;荔园在开盘初期一直呈现强劲的增值潜力，这也为目前园区内房屋价格的低迷形成强烈对比。因此，在接管碧桂园middot;荔园项目后，我们将努力改变现状，通过我们良好的服务和对园区全方位的投入，一定能够把碧桂园middot;荔园建筑的优秀品质展示出来，并在房屋出售和出租的价格上得以有力的体现。 三、便民服务项目 (一)无偿服务项目 类别序号服务项目 家 政 服 物01代订牛奶 02电话留言服务 03送取干洗衣服 04调试电视节目 05代办有线电视开通 06代订酒店客房 07保安对讲检修服务 08代办电话开户 09代办煤气开户 10代办收订报刊杂志 11介绍保姆 文化娱乐服务 12组织体育锻炼活动 13代购部分车船、飞机票 14组织各种展销活动 15开设棋类、书法活动 16组织小区内少儿活动 17组织老年人活动 (二)有偿服务项目表 类别序号服务项目参考价格备注 01清洗排风机20所有价格均通过公示与业主约定收费 家政服务 02清洗排油烟机50 03清洗空调过滤网20 04重点家政服务(日常家务)1元/㎡ 05定点长期服务(1小时/天)10 06定点长期服务(2小时/天)15 07定点长期服务(3小时/天)25 08木地板打蜡2元/㎡ 09家庭绿地0.5元/㎡ 装修服务 10拆空调、热水器、抽油烟机20 11安装窗帘、拉帘、等15 12安装热水器20 13安装洗手间洁具15 14安装空调50 15安装灯具、橱柜等20 16修理、更换门锁、信箱锁等20 17修理、更换水阀、各类软管15 18检修电路20 19检修家用电器15 20通下水道20 21修理、更换电表、水表等15 22修理、更换开关、插座等15