物业保安员培训实施作业规程(2).docVIP

物业保安员培训实施作业规程(2) 物业保安员培训实施作业规程（二） 　　1目的 　　规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。 　　2适用范围 　　适用于全体保安员的培训。 　　3职责 　　3.1保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。 　　3.2保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 　　3.3保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。 　　4作业规程 　　4.1培训计划的制定 　　4.1.1保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。 　　4.1.2保安员培训计划必须符合的要求 　　要求应包括： 　　a)不违反国家的有关法律、法规； 　　b)保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点； 　　c)有考核的标准； 　　d)有明确的培训范围； 　　e)有培训的要求； 　　f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 　　4.2新入司队员的培训 　　新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。 　　4.2.1第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 　　4.2.2第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 　　4.2.3第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 　　4.2.4第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。 　　4.2.5第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。 　　4.2.6第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。 　　4.2.7第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。 　　4.3保安队（安保部）的日常军事技能培训 　　4.3.1培训内容 　　培训内容应包含： 　　a)队列项目： 　　--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等； 　　--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等； 　　--动作要点见《军训标准--队列》。 　　b)体能训练项目： 　　--跑步； 　　--登山； 　　--俯卧撑； 　　--其他体育运动。 　　4.3.2军事要求 　　军事要求应包含： 　　a)军训过程中按正规化要求操作； 　　b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； 　　c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音； 　　d)养成良好的队列礼仪； 　　e)除特殊原因经保安队长（安保部经理）批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 　　4.3.3军事技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。 　　4.3.4军事技能的培训，每次不少于60分钟。 　　4.4保安队（安保部）的日常消防知识培训。 　　4.4.1消防知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。 　　4.4.2消防知识的培训，每次不少于60分钟。 　　4.4.3培训内容 　　培训内容应包含： 　　a)消防法规的学习； 　　b)消防理论知识的学习； 　　c)有关消防的各项规章制度学习； 　　d)灭火器材的操作使用。 　　4.5规章制度和法律知识培训 　　4.5.1规章制度和法律知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。 　　4.5.2培训内容 　　培训内容应包含： 　　a)公司的规章制度； 　　b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》； 　　c)《中华人民共和国刑法》相关内容； 　　d)《中华人民共和国消防法》； 　　e)其他地方性法规。 　　4.6服务技能的培训 　　4.6.1培训内 容 　　培训内容应包含： 　　a)礼貌服务用语； 　　b)仪容仪表； 　　c)礼貌礼节； 　　d)服务意识； 　　e)服务技能； 　　f)熟悉业主及业主的车牌； 　　g)辖区的情况特点。