《有效沟通》课程完整课件.pptx

职场润滑剂;讲师自我介绍;课堂公约;课程目标;分清层级是沟通的有效方式;PART; 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;8;成功;成功的因素;;评书演员最为典型;将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动;;;事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工;;沟通，要有两方当事人;PART;听的学问; “倾听——用你的双耳以说服他人”。 --克林顿; 最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。;; 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 ;有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间???用来倾听的。 ;百分之九的时间在“写”， 百分之十六的时间在“读”， 百分之三十的时间在“说”， 百分之四十五的时间在“听”。;改变倾听也是习惯与观念的改变 ——自我表现是人性特点之一 ——倾听他人表达是吸纳信息的手段 ——改变自己，倾听他人 ——养成倾听的习惯 ——做一个好的听者 ——“洗耳恭听”;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;沟通中有些情况，要做的只是“静静的聆听”，让对方把情绪发泄出来，就天下太平了。;——不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止;使目光接触。当您在话说时，对方卻不看您，您感觉如何？ 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 避免分心的举动或手势。 4.适当的提问。;肢体语言的定义： 人在言行、交际中不自觉的加入自己的手势、表情、身体动作、眼神以强调或表达自己的主观意愿，称之为肢体语言。又称为非语言交际、表情交际或体态语言。; 如：微笑伸出手表示欢迎，皱眉表示不满或不认同，挥手表示再见等。;躯干;现场两两结合，给对方讲述一个非常有意义的自己的真实经历，对方让做一名很好的倾听者，并运用我们的课程所学。 5分钟后交换角色。;PART;下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反应意见。;复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点： 会说“一、二、三”; 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说； 学会简单与精准。 ;四小时复命制： 对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。;学会倾听上级;若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 ;43;指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 ; 2、跨部门沟通原则： 主动 给面子 解决问题 3、跨部门沟通的忠告;做事第一 面子第二;因人而异的沟通;同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;PART;正确看待冲突？;冲突解决的原则;如何达成“统一”？;处理冲突的五大方法;一、何时使用强迫的方法？;二、何时使用迁就方法？;三、何时使用回避方法？ ;四、何时使用合作方式？;五、何时使用妥协方法？;沟通时三要、三不要