第六章 沟通心理专业课件.ppt

　 比尔?乔伊是著名的计算机科学家，被公认为硅谷最天才的工程师之一，今天因特网所基于的Unix编码就是上世纪70年代他还在加州大学伯克利分校当研究生时编写的。乔伊在网络服务器提供商太阳微系统公司工作了21年，担任首席科学家，为创立Java编程语言和研制太阳微系统公司的服务器（以其稳定性、安全性 而在网络服务器市场中占有很大部分）立下赫赫功勋。但他在2003年9月离开了这个他参与创建和发展的跨国大公司。 乔伊认为，未来20年很可能发生一个“颠覆文明的事件”，其概率高达50%。他所指的不只是发生恐怖袭击事件，而且还有由于突发事故或边缘科学研究所导致的流行病爆发。他举出大量令人不安的例子，例如几个月前科学家开始在安全措施并不严密的实验室里处理致命的禽流感病毒菌株。现在这种瘟疫的基因序列已发布到网上，任何人都可查看和利用。 乔伊把这一禽流感实验抨击为“疯狂的”。但他关注的，并不是在这一案例中科学家是否违背了科研道德，而是一般地说来，科学家群体能否在事情恶化前控制住研究创新的步伐。 他认为，现代技术造成了巨大的不平衡力量。一种在实验室里产生的或由于一次基因实验失败导致的致命病毒，由于其自我复制的性质，其危害比诺贝尔140年前发明的炸药要大得多。这使得单个科学家或公司需要承担巨大的责任。在乔伊看来，现在的法律对于阻止一个无赖科学家或一个不负责任的粗心大意的技术专家是无能为力的。 日本科学家江本胜在《水知道答案》一书中向世人展示了独一无二的科学观察：水能听，水能看，水知道生命的答案。 看智慧(中文) 看智慧(英文) 看智慧(德文) 看[浑蛋] 水就是这样随着美丽的古典音乐，发挥着自己的个性，形成了美丽的结晶。相反地，让水听充满了愤怒与反抗色彩的重金属音乐时，它的结晶的形状就全都是凌乱而破碎的了。看到谢谢两个字的水结晶，非常清晰地呈现出美丽的六角形；而看到浑蛋两个字的水结晶，像听到重金属音乐的水那样，破碎而零散。 同样地，把“让我们做吧”这句话贴在瓶子上给 水看，它的结晶就很整齐；采用命令式口气要求它一定要做，它甚至无法形成结晶。 　　这个实验让我们了解到日常生活中说话措辞的重要性。使用友善、温和的语言，会将事物带向好的方向；而恶言相对时，则会带来不好的结果。…… (2)当一个人通过客观的信息（明确的数据）来支持自己的观点时，可能会增强人们对他的信任。 ●2010年国内生产总值397983亿元，按可比价格计算，比上年增长10.3%，增速比上年加快1.1个百分点。 ●2010年中国农村居民人均纯收入5919元，比上年增长14.9%，扣除价格因素实际增长10.9%；中国城镇居民全年人均可支配收入19109元，增长11.3%，实际增长7.8%。 中国目前抑郁症患者超过2600万 中国目前抑郁症患者超过2600万，但是其中只有不到10%的人得到治疗。专家警告说，人们应该正确认识抑郁症，提高抑郁症患者的就医率。 　　中华医学会精神病学分会主任委员周东丰指出，中国人口中抑郁症发病率约为3-5%，而在抑郁症患者中，会有10-15%的人自杀。 　　相对抑郁症的高发病率，中国对抑郁症的诊断率还不到20%，而在抑郁症患者中，只有不到10%的人接受了相关的药物治疗。 　　他解释说，造成这种现象的一个直接原因是中国精神卫生领域发展不足，专业精神科医师只有1.5万名左右，远远不能满足需求。　　 　　对中国抑郁症患者进行了调查的美国加利福尼亚大学胡德伟教授说，中国抑郁症分布，城市明显多过乡村，中年人以及女性都属于易患抑郁症的人群。 　　胡德伟引有关研究称，中国每年有超过28万人自杀，其中40%以上的自杀者都患有抑郁症。 　　他指出，抑郁症会给社会造成严重的经济负担，其中病人医药、看护等造成的直接损失达到140亿元，但是其余病人与亲友误工、病人自杀等造成的间接损失则有480亿元。 　　他说，比较精神疾病给各国经济造成的负担，美国负担最重、中国其次，英国第三。 　　世界卫生组织的统计数字表明，抑郁症是全球第四大疾病，到2020年可能成为对人类健康威胁第二大疾病。 3. 为倾听者选择你的信息 最有效的沟通者有意发送倾听者感兴趣的信息。假定当人们对回答问题“你所说的对我究竟有多重要呢？”感兴趣的时候，他们会非常集中精力。人们会非常仔细地专注于对自己有价值的信息。富国银行的CEO约翰·斯图普夫（John Stumpf）在解释与新买来的美联银行（Wachovia）联营的计划会怎样使两家银行获益的时候，似乎体现了这个准则。 4. 避免废话稀释你的信息 有人喜欢不断地使