沟通艺术讲义大纲(1).pptVIP

讲师介绍 序言 沟通：朱总理说，看准自己的位置，做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置，培养自己审时度势，看清环境的眼光，经验是财富也是限制。 何谓学问？ 变－挑战传统 传统的由来 事情是一分为二，为什么不可以是一分为三？一分为四？ 素质? 现代管理的意识 管理者managers是通过别人来完成工作的。 谁能够胜任管理者的工作？ 刘备、关羽、诸葛亮、赵云？ 从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司 在今天的课堂上，你的目的？ 在这个课堂上你将如何表现？ 检测一下我们的投入程度 请大家举手回答…… 问问自己我失去了什么？ 主动者与被动者 我们人类是特别固执的，并坚信自己是对的。 心理对人的影响 心理学的研究对象及方法 心理学的研究目的 团队凝聚力沟通 做个主动的人 纸棒的故事 测测你的沟通意识 比比谁的力气大 抬 纸 棒 有关心理学 A、过独木桥实验 B、心理学研究的目的： 提高生活品质 体验心理世界 心理——旁观者清 工作中常见的心理现象分析 1.0角色心理--变心板（角色定位） 2.0社会角色与自然角色(上班与下班) 3.0紧张缓和（当一位员工很激动时） 非工作沟通 A、二选一提问 （屡战屡败）（这个工作分配给谁） B、体验认同 （我和你有同样的想法和处境） C、前景谈话 （员工辞职） 4.0弗洛伊德的心理剖析 人之初 性本善 性相近 习相远 A、发现对方本我 B、满足对方的本我，就是满足 对方的真正的需要 C、妈妈是最伟大的 （表现为自我、超我） 养成一个洞察心灵的意识 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪； 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养； 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗。 走自己的路，让别人去说吧！ （到月球上去说吧！） 沟通的作用 正确决策的前题和基础 统一思想和行动的工具 建立良好人际关系的关键 沟通前的准备 (买电脑) 考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？ 设定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标） 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动。 做自己的分析：自身（优/劣势）；环境（机会/威胁） 这是良好的沟通吗？有什么问题？ 做完作业再看电视！ 做完作业再看电视，听到没有？ 做完作业再看电视，难道你的耳朵有病？！ 专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事； 通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重； 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介 有效倾听包含的三个部分 倾听当事人表达的内容； 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合； 适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。 有效倾听的作用 帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生； 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？ 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？ 倾听能力自我问卷 (一) 倾听能力自我问卷 (二) 6、如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过 注意力不集中的方式结束谈话； 7、我常常用点头，皱眉等方式让说话人了解 我对他说话内容的感觉； 8、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看 法； 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容； 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来 我要说的内容； 倾听能力自我问卷 (三) 11、说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的 倾听； 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问 的方法，而不是进行猜测； 13、为了理解对方的观点，我总会下工夫； 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别 人表达的内容； 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我 理解了他们的观点和想法。 倾听能力自我问卷（答案） 为了确定您的得分，把错误答案的个数加起来，乘以7，再用105减去它，就是您的最后得分。 如果您的得分在91-105之间，那么恭喜您，您有良好的倾听习惯；得分77-90表明您还有很大程度可以提高；要是您的得分＜76分，很不幸，您是一位很差劲的倾听者，在此技巧上就要多下功夫了。 同理心倾听 2、同理心倾听 基本原则 ――下处方前必须先诊断 ――了解是来自于倾听 主要思维 ――我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 ――如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深 入的去了解我。