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国际广场写字楼物业部员工试题 国际广场写字楼物业部员工试题 姓名：________ 编号：_______ 日期：_______ 评分：_______ 一、填空题(每空2分，共18分) 1、装修程序中，装修完毕进行验收中，首先要通过式______初步验收，然后由______正式验收。 2、施工单位须在施工现场出入口当眼地方张贴_____及由审批的建筑设计的防火审核意见书。 3、本公司维修人员每次上门服务均应让服务客户填写______，以征求对服务的意见，然后由管理处专人保管该文件，每月集中存档。 4、巡楼制度规定巡楼检查的内容包括：______状况、______状况、公共地方的设备设施运行状态，管理紧急事故等。 5、管理部员工基本要求，要有中泰精神“______第一，______至上，精益求精“，积极作好物业管理工作。 二、单项选择(每题3分，共21分) 1、管理处进行装修施工过程之现场管理及检查，必须检查施工单位是否具备( )。 A、施工许可证 B、报建图纸 C、防火责任合同 D、业户手册 2、管理员工必须严格遵守的考勤制度，以下错误的条款是( )。 A 、每天上班前各管理人员需查清交接班记录本，了解各种情况，及时安排处理跟进。 B、全体人员上下班实行打卡制，严禁替他人打卡。 C、全体人员必须纪律严明，不迟到，不早退，有急事的必须请假，获准后方可离开。 D、如果没有特殊情况和突发事件，即使接班人员未到，也必须按时打卡下班。 3、管理公司原则上只向以下对象收取管理费( )。 A 、发展商 B、租户 C、用户 D、业主 4、若大厦已交付使用，以下何种情形不须缴交管理费( )。 A、空置单元 B、出租单元 C、因火灾导致的无法使用的单元 D、发展商自用单元 5、以下各项不包括在管理处责任范围内的有( )。 A、协助调解业主或用户之间因大厦公共利益引起的纠纷。 B、管理客户室内各项维修工程。 C、定期向发展商或业主委员会作出总结和汇报。 D、在管理者认为有必要时，有权要求进入大厦的任何人士出示身份证明文件，唯行使该项权利时，必须依照国家法律、法令以及顾及业主利益。 6、广州友谊股份有限公司位于时代广场的如下方位( )。 A、东部1-5楼 B、西部1-5楼 C、东部1-4楼 D、西部1-6楼 7、物业管理的接管理验收是( )移交物业的过程。 A、建设单位向物业管理企业 B、建设单位向主管部门 C、建设单位向业主委员会 D、业主委员会向物业管理企业 三、多项选择题(每题4分，共24分) 1、在收楼程序中，业主收楼时必须呈交的合法物业文件包括：( )。 A、防火责任合同 B、使用电梯承诺文件 C、发展商发出的收楼通知信 D、与发展商签定之买卖合约或租约副本 E、业户身份证副本或营业执照副本 2、业户在进行室内装修、改建工程前，必须于管理处填妥并递交资料如下：( )。 A、室内装修申请表 B、装修临时工作证申请表 C、装修图则 D、装修承建商之营业执照副本、装修负责人之身份证副本 E、业户与装修承建商签订之装修委托书或合同副本 3、管理处在接受业主投诉时必须( )。 A、作好记录，将投诉内容登记于大厦日记内。 B、耐心向业户解释。 C、不是本公司或本管理处责任范围，不需采取任何行动。 D、完全按照客户意见处理事件。 4、物业管理所管理的范围如下：( )。 A、大厦公共设施 B、大厦公共地方 C、大厦客户室内地方 D、大厦客户室内装修工程 5、接行工作岗位职责包括：( )。 A、礼貌接待和接受各类投诉，并作好记录。 B、作好报刊、信件的收发及登记工作。 C、重视业主投诉意见，热情耐心解释好每个问题，能够在本职范围内处理的，要及时明确在给予答复及解决。 D、巡楼装修单位，作好监督工作。 E、检查维修工作质量，提出处理意见。 6、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理( )和专项特约服务。 A、治安管理 B、消防管理 C、车辆道路管理 D、装修工程管理 四、判断题(每题2分