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实施CIS战略打造农商银行全新形象 【摘要】为应对越来越激烈的金融市场竞争，诸暨农商银 行强化企业文化建设，全面实施CIS战略，形成特色鲜明的 理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）、视觉识别系统 （VIS）,全力打造银行新形象。 【关键词】农商银行；CIS战略；企业文化 随着金融市场的进一步开放，银行同业之间的竞争越来 越激烈。作为区域性地方银行，诸暨农商银行立足自身实际, 从强化企业文化建设着手，全面实施CIS战略，力求在夹缝 中求生存、求发展。 一、实施CIS战略的背景 近年来，诸暨农商银行的业务经营工作取得长足发展。 存贷款总量突破400亿元大关，名列诸暨金融系统首位和浙 江省农信系统十强；资产质量有效改善，不良贷款占比始终 控制在较低水平，经营效益大幅度提升。可以说，在与业务 发展相关的一系列‘硬指标”上成绩显著。 但是，面对国有商业银行和众多股份制商业银行各具特 色的企业文化所凝聚产生的影响力，农商银行“短板”尽 显。银行没有一句既琅琅上口又富有文化内涵，同时也切合 自身实际的广告语；金融产品的梳理整合、设计包装和对外 宣传还有所欠缺；网点改造装修尚未形成完全统一的标 准；……也就是说，企业文化内涵和品牌形象等一些“软指 标”，明显跟不上业务发展步伐。 浙江省农信系统“十二五”发展规划明确指出：全系统 要尽快建立适应当地经济发展形势和新农村建设发展要求、 符合企业发展战略、反映自身特色的企业文化体系。全省农 信系统工作会议还确定了 “企业文化推进年”，出台相关实 施意见，要求切实抓好企业文化建设。 确实，当前银行同业的竞争已不只是规模效益的竞争， 更是战略思维、经营理念、管理文化的竞争，而这种竞争的 核心就是企业文化建设。如果一个金融企业没有自己独特的 企业文化，必将在同业竞争中处于劣势地位。 因此说，在当前市场经济条件下，农商银行要想取得长 足发展，就要敢于冲破固有的习惯思维，加快培育和建设先 进的企业文化。而CIS战略，无疑是企业文化和品牌形象建 设最直接、最有效的工具。 二、CIS战略的概念阐述 CIS,是英文 Corporate Identity System 的简称，译 为企业形象战略或企业识别系统。它包括三个系统：理念识 别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)以及视觉识别系统(VIS)o 理念识别系统(MIS)是CIS的核心与灵魂，是企业运行和 发展的“CPU” ；行为识别系统(BIS)是通过一序列有目的 的活动来表达理念，实现企业的责任和目标；视觉识别系统 (VIS)是通过一系列独特的色彩、图案以及声像文字来表 达理念，使人们能够对企业印象深刻。三者构成密不可分的 有机整体。 理论和实践已经证明，CIS的功效主要体现在三个方面: 一是能够统一企业外部形象。通过CIS策划，为企业塑造一 个独特、新颖、统一、规范的形象，从而获得社会公众和客 户的关注。二是能够增强企业凝聚力。通过导入CIS,对干 部职工进行有目的、有计划的宣传和教育，可以增强员工的 归属感，提高团队凝聚力，有利于激发干部职工的积极性和 创造性。三是能够提升企业形象。CIS是一个严格的系统工 程，要求从思想到行为、从内在到外表、从领导到员工、从 现在到将来的统一，把各部门的运作都纳入到一个非常规范 的定式之内，是企业管理正规化、规范化的象征，从而把企 业的形象提升到一个更高的层次。成功的企业都有自己独特 的 CISo 三、CIS战略的策划与实施 1?多方比较，选择专业的策划公司协助 CIS策划是一项专业性很强的工作，找到一家优秀的CIS 专业策划公司协助企业，可以起到事半功倍的作用。诸暨农 商银行通过多方对比、筛选，最终确定与国内一知名企业形 象及品牌策划机构建立合作关系，联合成立专题项目组，具 体负责CIS策划实施工作。 2.深入调研，确定务实的CIS目标 在CIS策划项目启动之初，农商银行组织召开专题动员 大会，明确落实人员职责，宣传普及相关知识。会议结束后, 项目组立即行动起来，深入开展定性访谈调研、定量问卷调 研及CIS体验活动等。在前期，项目组深度访谈高、中层领 导26人次，随机访谈基层员工10人次，实地走访大唐、牌 头、店口等12个网点。回收CIS定量调研问卷1099份，其 中内部问卷799份，外部问卷300份。编印《银行CIS与企 业文化知识问答手册》，开展CIS学习活动，组织CIS讨论 活动等。 通过深入调研，项目组对银行发展、银行战略、组织能 力、人力资本、产品品牌五个方面的内部认知及客户对银行 的整体诉求进行概括总结，确定CIS的总体目标为：强文化 推动发展，塑品牌创造佳绩。 3?借用工具，开展详尽的综合分析 全面实施CIS战略，其必要的前提是对银行所处整体环 境有正确、清晰的认识。项目组基于对银行内外部的认