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实施读者信用积分制的可行性探讨 以扬州市少儿图书馆为例 李娟 扬州市少儿图书馆借阅部 摘要： 少年儿童读者的阅读行为存在着差异性，而传统的少儿读者服务过于机械化， 难以起到正而激励及行为纠正作用。随着图书馆各项慕础费用不断取消，原有的 图书借阅制度缺陷被不断扩大，怎样将“积分制”的概念引入到少年儿童图书 馆的读者服务中，探索出一条针对少儿读者的积分激励机制，培养少儿正确的 信用价值观是目前工作的重要内容。 关键词： 读者信用;积分制;少儿图书馆;激励策略; 作者简介：李娟（1988?），女，扬州市少儿图书馆借阅部副主任 自古以来我国就非常重视诚信的美德，《论语》里说：“民无信不立。”没有信 用，就没有立足之地;没有信义，就没有立世之本。少儿图书馆作为专门收集、 整理、保存、传播文献并提供科学、文化和教育的场所，不仅仅要为少年儿童提 供文献借阅服务，更肩负着对少年儿童教育与引导的社会职能口1。怎样在充分 利用馆藏文献信息资源的同时，引导少儿读者形成良好的阅读习惯，实现以读 者为中心的读者服务，是目前少儿图书馆工作人员需要思考的重要问题。 一、建立读者信用积分的必要性 2011年2月，文化部、财政部联合下发《关于推进全国美术馆、公共图书馆、 文化馆（站）免费开放工作的意见》，要求在2011年底之前全国所有公共图书 馆向公众免费开放，实现无障碍、零门槛进入，所提供的基木服务项目全部免费 及1。这是新的机遇也是新的挑战，对少儿图书馆来说，只有提出更高的要求， 转变工作人员的思路，寻找新的突破口，才能更好地发挥少儿图书馆的社会职 （-）提倡人文关怀，提供人性化服务，是图书馆服务的方向。少年儿童图书馆 作为公共图书馆中特殊的存在，其服务对象也具有特殊性，除家长和教育工作 者外，少儿作为一个特殊的阅读群体，其心理特点、智力水平和阅读习惯都处于 不断变化的过程，需要图书馆工作人员给予其正确的引导，不断激发孩子们的 阅读兴趣，培养良好的阅读习惯。 “人性化”服务理念的引进，就是把读者放在图书馆工作的首位，从读者角度 出发，维护读者的阅读权益，把图书信息资源毫不保留地、平等地提供给读者。 具体到工作中，就是要求工作人员尊重个性，依据不同年龄不同心智发展水平， 有针对性地为少儿读者提供各种阅读服务，提供有效的阅读激励机制，引导少 儿读者形成良好的阅读习惯，实现以读者为中心的读者服务。 （二） 在社会各界开展诚信教育、构建诚信体系俨然已成为主流趋势。诚信对每 个人來说都是非常重要的，失去了诚信就没办法在社会上立足。诚信是党的十八 大提出的社会主义核心价值观的重要内容之一，习近平同志也曾发表重要讲话， 加快推进对失信被执行人信用监督、警示和惩戒建设，完善失信被执行人名单制 度。目前我国的个人信用体系正处于不断发展阶段，社会各界也逐步开展有关诚 信的教育，构建属于我国的诚信体系已成为社会主流趋势。 （三） 原有读者服务制度具有明显的局限性。图书馆原有的读者服务制度对于读 者存在的信用问题是以押金和违约金作为具体的管理手段。当读者出现某种违约 行为，如借还超期、乱涂乱画、损毁文献等方面的问题时，不仅扰乱了图书馆的 秩序，也间接损害了其他读者的权益。图书馆通常是通过过期费、图书赔偿等金 钱方式作为惩罚或补偿手段，说明图书馆原有押金制度并不能充分保障外借服 务的安全，不仅会产生一些争议，还会造成读者流失，限制了图书馆服务社会 的功能。 少儿图书馆的特殊性，使其肩负着对少年儿童教育与引导的社会职能，怎样能 够有效减少读者失信行为，同时正确引导小读者的信用认识，树立正确的信用 价值观，是必须要解决的问题。通过上述读者管理制度存在问题的分析，应及时 转变观念，构建新型读者服务制度。 二、建立读者信用积分的可行性 （-）人们渴望诚信，诚信社会的构建也不断完善。诚信作为中华民族的传统美 德，己扎根于每个人的心中。随着国家对个人征信体系的建立，完善失信被执行 人名单制度，诚信使每个人的关系更加密切，人们期待诚信，公众呼唤诚信。各 种信用评价体系也不断出现，如银行的个人征信系统、支付宝的“芝麻信用”以 及京东的“小白信用”等，信用已经深入到生活的各个方面，对于诚信环境氛 围的渴望也日渐浓厚，希望通过大家的努力，营造一个良好的信用社会。 （二）书香社会的构建，人们对于图书馆的需求在不断增加。2015年3月，第十 二届全国人民代表大会第三次会议，李克强总理指出:繁荣发展哲学社会科学， 发展文学艺术、新闻出版、广播影视等事业，重视文物、非物质文化遗产保护。 提供更多优秀文艺作品，倡导全民阅读，建设书香社会固。该文件的提出，极 大地促进了公共文化设施的免费开放，进一步完善社会基础阅读设施，更好地 满足特殊群体基木阅读需求;在促进基木公共文化服务均等化的同时，在全社会 形成爱读书、