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* Exhibition Venues Service 会展场馆提高服务质量的方法 1. 引言 1. 引言 1. 引言 1. 引言 UFI（国际展览业协会）,是世界展览业界最权威的全球性组织。拥有成熟的资质评估制度，因此，UFI资格认证和UFI实用标记就成了名牌展览会的重要标志。 硬性指标： 软性指标 树立服务 理念 服务 规范化 服务质量 管理 调查评估 提高会展场馆服务质量 一、会展场馆服务理念的树立 （一）服务理念 1、会展场馆服务理念的确定 2、会展场馆服务理念的树立 （1）经营理念的转变 （3）注重细节服务 （4）做好客户邀请 （2）人性化的服务 （5）与主办者沟通协调 （6）后需跟进服务 二、会展展馆服务规范 服务运作市场化、商业化、专业化 服务流程标准化 制作规范的“会展服务手册” 提高服务人员的素质 注重个性化、人性化 三、会展服务质量管理 （一）服务质量体系运行原则 1、注重质量策划 2、强调预防为主 3、全力满足顾客对服务的要求 4、强调系统化 5、利用数据分析 6、真正做到持续改进 （二）服务质量管理体系的实施 1、确保顾客能时刻享受高效及时的一流服务 2、服务过程标准化、规范化、程序化 3、以客户为关注焦点 4、对服务质量的持续改进 5、不断的满足客户的需求和期望 6、规范企业内部管理工作 PDCA P 策划 D 实施 C 检查 A 处置 8、认证范围循序渐进 9、管理体系输出 7、坚持PDCA循环 四服务质量调查评估 *
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