计调培训演示稿.pptVIP

计 调 培 训 中小型旅行社结构团 计调部的职能特点 旅行社作为旅游行业的中介组织，向游 客提供的食、住、行、游、购、娱等产 品，大部分不是自己生产的，而是由其 他旅游企业供应的，或者说是旅行社通 过采购，加上自己的导游服务再销售出 去。 计调操作职能分类 选择职能---旅行社向游客提供服务，就要提供服务项目，而这些项目是旅行社通过与许多旅游企业建立采购关系而来。在众多采购对象中选择最理想的合作伙伴，进行优化组合，构成一个最佳服务系统，以保证旅行社的最优服务质量。 签约职能---旅行社在经营中要与许多旅行企业产生经济关系，通常采取签订经济合同的形式来保持合作关系的稳定。 计调人员的具体职责 1.信息资料员 收集、整理来自旅游业的各种信息；汇编信息资料下发各部门，并存档备查；向旅行社决策层提供所需信息及资料分析报告；收集旅游团反馈信息并制作列表。 2.统计员 统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；承接并安排各地旅行社的接待计划；向旅行社决策层、财务部门提供旅游团流量、住房、交通等业务统计及分析报告；编写全社年度业务计划。 3. 联络员 对全社的接待计划做到了如指掌，登记号接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、航班时间等。 4. 订房业务员 与饭店洽谈房价，并签订协议；根据接待计划为游客预订住房；及时做好订房变更或取消工作；制作旅游团住房流量表及其单项统计；协同财务做好核算工作。 5. 内勤业务员 与餐厅、车队进行洽谈，签订协议；根据旅游团接待计划预订用车及用餐工作；为旅游预订文艺节目票；负责安排特殊要求参观、访问、拜会等（如：清真寺，大使馆） 计调人员的素质要求 1.业务熟练 熟悉团队旅行目的地的情况、接待单位的实力及票务运作情况。 2.具有敬业精神 必须热爱旅游事业，由于计调工作是由很多琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，就无法做好工作。 3.认真细致的工作态度 旅游是一个环环相扣的活动，而对于计调工作人员，如果在安排中有疏漏，便会造成一招不慎，满盘皆输的失控局面。 4.精确的预算能力 要做到成本掌控与团队运作相兼顾。利用最低成本创造最大价值。 5.不断学习、创新的能力 旅游市场千变万化，计调人员不仅要了解旅游市场，各旅游目的地的变化，各地接社的实力情况，还有对工作进行创新，跟上时代潮流发展。 6.良好的人际关系和较强的交际能力。 与有关部门、单位协作中，要善于配合，谦虚谨慎、广交朋友，同时注意维护本社声誉。 7.严格的组织纪律观念。 对重点问题，必须多向领导请示汇报，批准后在进行处理，不可擅自决定，否则后果不堪设想。 8.较强的法制观念。 要严格遵守财务制度和合作单位的各项规定，自觉维护国家和集团利益。 9.熟悉使用电脑；使用地图、航班时刻表等。 10.有一定的地理、历史知识及文案写作和计算能力。 计调工作基本原理 计调人员要对每个旅游团队的接待计划逐项进行具体落实，目前，一般常用操作方法有两种 1. 流水线操作法，即，一个旅游团由几个业务员完成操作。流程是：接待计划（A业务员签收）——订车，订餐，订票（B业务员负责）——订房（C业务员负责）——安排游览活动（D业务员负责）——团队费用结算（E业务员负责）…… 此种方法，一环套一环，可以避免出错，一般被业务量的旅行社采用。 2. 专人负责法，即，将与本社有关系的客户分成几块，让每个业务员负责一块，从客户发来计划到计划确认，操作均由一个业务员负责到底。这种方法使用一般业务量不大的小旅行社。 计调工作基本内容 1.与交通部门合作的注意事项： 机票预订，掌握提前预订机票的时间 限制，应交定金的百分比，改票、退 票的损失比例，机场情况，行李托运情况等。 2.与酒店店部门合作注意事项： 掌握有关酒店订房的各种规定，各饭店旺，平，淡的月份划分及价格。客房单，双，三人间，大，中，小套间，豪华间等不同类型的价格。门市价格，旅行社协议价格，特殊日期优惠价格，加床费，陪同床费，早餐，正餐价格等。 经常与饭店保持联系，及时主动反馈客人反映，了解酒店最新客房行情，争取最优惠价格。 与酒店及时发订房单，根据团队变化及时进行变更或取消。 订房时，团队有特殊要求要提前与酒店销售协商，看能否安排。 3.与餐饮行业合作的注意事项 查看旅游定点餐厅的地点、环境、卫生，停车场地，便餐和风味餐单等，与餐厅签订合同。订餐时，要注意地理位置的安排，团队宗教信仰和特殊要 4.与参观游览点合作的注意