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关系物流论文范文:对于B2B环境下物流服务质量与关系质 量实证论文 内容摘要：企业间合作关系可带来降低成本、提高效率等多项好处, 因此企业间关系质量研究越来越被重视，而承担纽带作用的物流服务 质量立接影响企业间关系质量。在相关研究基础上，以大型零售商场 供应商为研究对象，构建了物流服务质量与关系质量影响模型并进行 了实证研究。结果显示，在B2B环境下，物流服务质量对关系质量有 着不可低估的重要影响，良好的物流服务质量可以显著改善企业间关 系质量。 关键词：关系质量 物流服务质量B2B 引言 在B2B背景下，对物流服务质量进行评价以及认识物流服务质 量与关系质量之间的联系，已经成为学术界和企业界共同关注的话 题，物流服务质量与关系质量之间的关系研究具有现实作用。基于此, 本文在B2B背景下，构建了物流服务质量与关系质量的关系模型，并 以大型零售商场供应商为研究对象进行了实证研究，探讨了物流服务 质量对关系质量的影响。 相关研究综述 （一） B2B特点 B2B即企业与企业之间进行的电子商务交易，其购买行为相对来 说是一个更加复杂的过程。由于本文以B2B作为研究背景，因此必须 分析B2B下企业间的特点，结合B2B本身特点来构建物流服务质量和 关系质量维度更具参考价值。B2B下产品和服务方面与B2C和C2C具 体区别如表1所示。 （二） 关系质量及维度 关系质量概念由Crosby正式提出