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高级企业培训师复习资料第九章指导培训工作 来源：91UP快学堂　时间：2012-7-22 19:15:00 【 —91UP快学堂】 第九章指导培训工作 高级企培师 一、进行培训指导的5 种基本技巧（不重要）： 1、以鼓励被指导者为基本前提； 2、应学会实施间接的知道； 3、注意在工作中进行观察； 4、能够预见问题，提出解决方案； 5、准确、、具体传递指导信息。 二、指导的基本步骤（不重要） 1、全面、深入了解所要指导工作的目的、目标和内容； 2、了解从事这项工作的具体责任人的基本特点； 3、设计制定具体的指导方案； 4、选择指导工作委托人，向其说明指导方案的基本思路； 5、及时沟通，分阶段了解工作的进展情况，提出具体意见和建议； 6、对指导委托人，及培训基础工作实施人的工作给予评价。 三、了解指导对象（不重要）： 1、4 种了解方式：进行实地访问；面谈；调查问卷；测验测试等； 2、了解指导对象的4 个方面（或方法）： 1）对指导对象心理动机的了解；（6 种人生哲学：工作的目的为了生活；享受生活的给予；工作是 成功的阶梯；不做错事；了解自己的极限，突破它；从失败中吸取教训的人，才是大赢家） 2）对指导对象思维方式的了解。 （6 种思维方式：权威驱使型；推断性；感知型；情绪化；直觉型；理性。） 3）对指导对象工作特点的了解：（4 种风格：积极行动型；反省型；理论性；实践性） 4）与指导对象交流： 四、培训指导者的基本定位 1、培训指导者的角色定位（不重要） 1）两种代表性观点： （1）把培训指导者分为培训管理者和实施者； （2）将培训指导者定义为训练、指导、督导的角色； 2）全能培训者细化的4 种具体角色（重要）： 五、培训指导者的能力要求 1、培训指导者的三种能力定位及能力要求（重要）： 1）英国培训与发展委员会根据工作职责和工作任务，对培训者职业能力划分为5 大项、12 分项； 2）从实际应用的角度来探讨培训者应具备的能力； 3）组织和专家对培训师应具有的实际工作技能，形成的共识。 2、优秀培训师评选核定内容及标准-5 大项、12 分项（重要） 明确要求 1、明确组织对培训与发展的要求 2、明确个人与群体学习的需求 设计方案 3、设计组织培训与发展的培训战略规划 4、设计战略以促使个人与群体完成目标 5、设计并提供学习者所需的材料 条件分析 6、获得并分配执行培训计划所需的资源 7、提供学习机会，支持个人与群体完成目标 评估 8、评估培训与发展的有效性和培训效率 9、评估个人与群体完成目标情况 10、评估成就，获取公众认可 目的 11、促进培训与发展的进步 12、提供服务以支持培训与发展的实践活动 3、从实际应用角度来探讨培训者应具有的3 种能力（重要） 1）战略意识：从总体上把握事物发展的趋势； 2）判断能力：即根据对事物发展趋势的预测，选择并确定所采取的应对策略的能力。 3）技术自觉及对培训文化的管理施加影响的能力: 技术自觉能力，就是指在工作中自觉运用技术手段的意识和能力。所谓对培训文化的管理施加影响， 是指运用行为或思想意识，使组织中培训文化朝着自己希望的方向发展的能力。 4、更多组织和专家认为培训师应具有的实际工作技能 1）10种工作技能（重要）：自我感知；激励他人；建立关系；变通；沟通；前瞻； 诊断问题找出 解决办法；把握职业界限；诊断问题；解决问题；从事商务。 2）除此之外，应具备的10种基本能力（不重要）： 有效倾听：与被指导者相互作用；组织讨论；培训过程相关；解决冲突与问题；辨别宗旨与目标； 估量行为；学习过程；给出建设性反馈；学习者为中心的意识； 六、培训指导者的3 种工作特点（重要） 1、从角色定位来说： 培训指导者在组织中的角色是多元的—战略促进者、管理者、实践者、执行者、指导者和咨询者 2、从工作对象来说： 作为培训工作者，培训师必须了解成年人的学习特点，把握受训者的不同点，因材施教。 3、从工作目标来说： 使个人的需求、目标与组织得相一致，促进个人与组织的共同进步和发展，高级培训是在工作中要 特别注意兼顾单位与个人的需求 七、实施培训指导的基本原则（不重要）： 1、以激发与鼓励为主； 4、鼓励个性化发展； 2、以帮助为主，以示范、典范为指引； 5、创造持续地存进学习环境； 3、注重针对性和实际效果； 八、指导对于培训工作者发展的意义（不重要）： 指导是培训工作者职业发展的重要内容。 现代培训，培训工作者更多是扮演指导者、咨询者角色，发挥教练、指导与督导的作用。 美国经理人培训教材解释：培训包含三种办法：训练、指导和督导。指导就是给哪些工作已超出标 准、表现出色的员工使用的方法。导师给那些经验不够丰富的人以职业上的指导。 合格、优秀的培训师，必须熟练掌握训练、指导和督导的原则、方法。它们是培