学前英语教育专项职业能力考核规范.doc

城市轨道交通车站客运服务专项职业能力考核规范 一、定义 从事城市轨道交通客流组织、售检票作业、站务服务、票务管理等工作。 二、适用对象 城市轨道交通运营管理专业学生以及在岗公共交通客运服务从业人员，以及有志于从事相关行业人士。 三、职业能力标准与鉴定内容 职业能力名称：城市轨道交通车站客运服务 职业领域：城市轨道交通运营管理 工作任务 操作规范 相关知识 考核 比重 充值机、查询机 常规操作 1、储值卡充值 2、储值卡查询 1、掌握自助充值机充值步骤 2、掌握查询机基本操作步骤 10% 自动售票机常规操作 1、自动售票机票箱、钱箱安装 2、自动售票机单程票发售 3、自动售票机票箱、钱箱拆卸 1、掌握自动售票机票箱、钱箱安装步骤 2、掌握自动售票机单程票发售步骤 3、掌握自动售票机票箱、钱箱拆卸步骤 30% 车站常见客运服务工作的处理 1、车站站厅服务紧急情况处理 2、车站服务中心紧急情况处理 1、掌握站厅细微服务宗旨 2、掌握车站服务中心细微服务宗旨 20% 车辆客室门与站台安全门常规操作 1、安全门、客室门联动控制 2、安全门单控 3、客室门单控 4、安全门紧急控制 1、掌握安全门、客室门联动开、关门操作 2、掌握安全门单控开、关门操作 3、掌握客室门单控开、关门操作 4、掌握安全门IBP盘紧急开门操作 20% 半自动售票机 常规操作 1、半自动售票机车票发售、充值 2、半