浅谈B2C与B2B的商务模式差异.docVIP

本科生毕业论文 论文题目：浅谈B2C与B2B的商务模式差异 姓 名：XXX 指导教师：XXX 专 业：电子商务专业 年 级：XXXX级 类 别：XXXXX 学习中心：XXXX学习中心 完成时间：200X年 XX月XX日 北京师范大学继续教育与教师培训学院 浅谈B2C与B2B的商务模式差异 [摘 要]本文从我国网上购物给消费者权益保护带来的影响入手，对网上购物中消费者权益受到侵犯的具体问题进行分析，揭示了我国现行法律法规不完善，监管不足等问题，并提出完善法律法规、加强网上交易监管、建立网上纠纷解决中心的建议和措施，解决网上购物中消费者权益保护问题。 [关键字]：电子商务 B2B B2C 网络营销 一．B2C与B2B商务模式的特征 （一）B2C商务模式的概念 B2C(Business to Customer)商务模式是以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。目前，在Internet上遍布了各种类型的B2C网站，提供各种在现实生活中能购买到消费品和服务、娱乐等。由于各种因素的制约，现在这种模式的电子商务只在电子商务交易额中占较小比重。但从长远看， 3G网络的建设开通，移动电子商务的兴起，下一代因特网的规划建设和有线电视网的数字化改造连接，数亿家庭电视的入网，电视购物兴起等， B2C企业对消费者的电子商务将取得飞速发展，并将最终在电子商务领域中占据重要地位。 （二）B2B商务模式的概念 B2B(Business to Business)商务模式是以Internet为主要手段，由企业与企业间通过网络进行商品和服务交易的一种商务模式。从国际电子商务发展看，现阶段B2B业务占绝对主导地位，销售额超过全球电子商务销售额的80%。目前企业间利用互联网从事的商务活动正急剧增加，主要包括： (1)企业与其供应商之间采购事物的协调； (2)物料计划人员与仓储、运输其产品的公司间的业务协调； (3)进货和销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调； (4)客户服务； (5)公司日常运营活动，内部员工的交流等。企业间的网络业务主要有两类，即企业自建网与中介服务网。前者多为产业链条长，业务伙伴多或自身专业性较强的大企业、跨国公司等，主要用于公司自身的业务和对供应商、销售商的服务。后者则由中介机构建网，主要面向中小企业，为他们提供企业信息、产品采购、销售的搜索交易等服务。 二．B2C与B2B商务模式的联系 （一） B2C与B2B商务模式在本质上的联系 B2B与B2C都是一种以互联网为基础、交易双方为主体、电子支付为手段、用户数据为依托的全新商务模式。其实质就是贸易活动各环节的电子化、网络化，即利用电子信息技术和计算机网络来解决扩大宣传、降低成本、增加价值、创造商机和销售产品及提供服务的商务活动。 相对于传统的商务交易活动，B2B与B2C打破了区域与国界的界限，开辟了巨大的网上商业市场。它通过电子方式，使消费者以最快速度实现购买欲望，方便快捷，而且极大的缩小了产、供、销之间的时间路径、人际路径和市场路径，极大地降低了采购成本、生产成本和销售成本，具有低成本高效率的特点。可以说，电子商务给企业和个人的工作方式、生活方式、思维方式带来巨大变革，商务活动的效率提高了几十倍甚至上百倍。 （二）B2C与B2B商务模式在实际操作中的联系 B2C与B2B商务模式在实际操作中都是三层框架结构，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间是电子商务基础平台，包括CA认证、支付网关和客户服务中心三个部分，其真正的核心是以认证；而第三层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。 由于电子商务是用电子方式和网络进行商务活动，通常参与各方是互不见面的，因此身份的确认与安全通信变得非常重要，解决方案就是建立中立的、权威的、公正的电子商务认证中心一一CA认证中心，它所承担的角色是给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书—“网上身份证”，用于确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。 支付网关是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。 客户服务中心也称为呼叫中心，与传统的呼叫中心的分别在于不但支持电话接入的方式，也能够支持Web、E-mall、电话和传真等多种接入方式，使用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助。 三．B2C与B2B商务模式的差异 （一）B2C与B2B商务模式在本质上的差异 B2C与B2B都是电子商务交易对象中的。但是他们面对的人群是不一样的，就因为面对的