管理协调质量后勤保障-------服务协助质量重视环节质控.PPTVIP

全面医疗质量管理： 医院要制定完善的规章制度，每一个员工都要知晓这些制度，并且在实际工作中，切实执行这些制度，全院各个部门要通力合作，最终医院提供了一个令患者满意的医疗服务。 医务科 韩永智 全面质量管理 Total Quality Management, TQM 全面质量控制 Total Quality Contral, TQC 20世纪60年代 费根堡姆 提出了TQM的概念 20世纪70年代 TQM在日本得到巨大发展和完善 系统管理理念：要求对质量形成的所有部门、所有人员和全部过程进行有效的系统管理。 人皆有错的管理理念 医疗错误的发生往往都是由于系统管理的功能低下造成的。 ----《人皆有错》 一、强调全面质量，而不仅仅是产品质量 全面医疗质量 传统的医疗质量：诊断治疗的正确性和有效性 服务质量：工作效率、医疗费用、患者的就医感受 二、强调全部门全过程的系统质量管理，而不仅仅是生产部门和生产过程管理 临床科室-------诊断治疗质量 医技科室-------检验检查质量 管理部门-------管理协调质量 后勤保障-------服务协助质量 三、重视环节质控，强调预防为主 结构质控 环节质控 终末质控 制度落实 追踪法 现场检查法 数据化指标 计算机过程控制 四、重视全员参与，强调人人有责 提高员工质量意识，调动员工积极性 激励机制 完善制度 教育培训 建立有**制度 对人员进行培训 相关人员知晓 相关人员知晓率100% 五、强调质量持续改进 Plan Do Check Action PDCA 科主任负责，质控医生积极协助 以医院制度的传达和落实为契机，推动人员培训和科室质控 树立人皆有错的观念， 预防为主 重视环节管理 以身作则，由己及人 * * * * * * * * * *