[精品]如何实施绩效管理－学员讲义.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 组织者准备（HR部门/上司/秘书） 最恰当的时间 最佳场所 保证不受干扰 * 2、面谈时的技巧 针对绩效、而非私人问题或性格 集中未来、而非既往 优缺点并重 不要害怕承认错误 善用部属的自我评估 掌握时间 完美的结束 适时追踪 * 注意： 倾听，鼓励下属多说话 发问：肯定法；否定法；选择法；开放法 同理心 双向沟通 建立并维系彼此的信赖 问题解决导向，详见资料; 不是一年一度 * 3、负面反馈及疑难问题处理 ? 给部属来个三明治 ??真诚赞美 ? 肯定彼此关系 ? 既往不咎 ? 提出合理要求 ??表达你对要求的信心 ??表达对部属的信心 * 十二、总结：成功绩效管理的12大要点 要点一：建立符合企业战略目标的绩效指标体系 要点二：关注绩效管理的全部环节，而不是一部分 要点三：建立公开、开放、充分沟通的绩效管理系统 要点四：领导者的承诺、参与和支持 要点五：要与激励机制挂钩、强调解决问题。 要点六：尽可能少的指标 * 十、总结：成功绩效管理的12大要点(续) 要点七：强调员工参与 要点八：绩效目标要持续改进 要点九：考评结果为正态分布 要点十： 以考评指标和工作表现为依据进行考评，避免个人情感因素的影响。 要点十一：不同对象的考评内容和考评方式有所区别。 要点十二：将考评工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 * 回顾 成功绩效管理的“1-2-3法则” 导致绩效管理失败的6大原因 企业的考核指标应该是什么？ 平衡记分卡BSC 指标的筛选以及权重调整 获得各级KPI的方法 设计适合自己的绩效指标、考评表 考评周期怎样最佳？ 绩效考核结果的运用与激励 绩效管理中的角色及流程 绩效反馈与面谈 总结：成功绩效管理的12大要点 * 结束仪式 * 多谢！！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 六、获得各级KPI的方法 * 获得KPI的方法（一） PBC * PBC—个人业务承诺计划 PBC （Personnel Business Commitment ） * PBC的WET PBC的WET： * PBC的WET WIN-达到目标 E T * 学员演练 * 获得KPI的方法（二） 鱼骨图（Fish-bone）分析法 * 鱼骨图分析法 * 公司级关键绩效指标体系（示例） * 获得KPI的方法（三） 头脑风暴（brain-storming)法； * 头脑风暴（brain-storming)法； * 头脑风暴法练习： * 获得KPI的方法（四） 指标分解矩阵； * 小结 * 七、设计适合自己的绩效指标、考评表 * 通用电气的“活力曲线” 曲线：A20：B70：C10 4E1P： 4E 精力energy 激励energize 决断力edge 实施力execute 1P：激情Passion， A20所独有。 * 强制分布法 确定各个等级的百分比。 缺点：当人数少于等级数时无法处理。 确定：相对绩效 * 给我们的启示 * 八、考评周期怎样最佳？ * 问题 * 结论 * 问题 * 小结 * 九、绩效考核结果的运用与激励 绩效改善 培训与开发 晋升、调职、降级、淘汰的依据 奖酬分配 试用期管理的有效工具 员工潜能评价和职业发展指导 * 绩效考核结果的运用图示 * 十、绩效管理中的角色以及机构 * 绩效考评中的角色图 被考评者 （部门/个人） 考评委员会 审核 评价 评价 考评 沟通 申诉 民主管理委员会 人力资源部 考评组织 考评者 （直接管理者） 相关部门 相关部门 信息提供 信息提供 * 考评者 被考评者的直接上级管理者，负责对被考评者的工作业绩进行考评评价 被考评者 被考评部门、被考评个人 人力资源部 绩效考评的归口管理部门，负责全公司绩效考评的组织实施，汇总整理绩效考评结果 考评委员会 由公司高层及人力资源部组成、公司考评工作的最高审核机构 考评民主管理委员会 以公司工会为员工代表，负责考评申诉事件的复核和处理 考评机构以及权限说明 * 思考 * 十一、绩效反馈与面谈 * 1、绩效考评面谈前的准备 上司的准备 收集资料 过去的表现的 、 。 你是根据什么来评定工作表现的。 影响表现的 。 找出 ，制定解决 。 未来的 及下属的