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客房常见案例 晚上10点左右，1105房间入住了一位香港的李先生。李先生很快洗了一个澡，然后掀开已经开好的夜床准备休息，却突然发现床单上有一根长长的头发丝，接着又发现床单有些皱。于是，李先生打电话到大堂副理处投诉说：我房间的床单皱巴巴，而且上面还有一根长长的头发丝，肯定没有换过，我要求酒店立即更换床单。还有，你们酒店给我提供的是一间“次品房”，因此我要求房价打折。大堂副理迅速赶到1105房，果然发现李先生的陈述属实。 822房间的客人欧先生投诉：客房内茶几松动，写字桌边有胶未擦干净，台灯与床头板有灰尘。客人认为上述几点与四星级酒店称号有一定距离。 708房间的客人早上外出办事，待晚上回来以后发现房间没有清扫，马上投诉。经查，服务员在清洁时将此房间遗漏。 824房间的客人在外出前将“请即打扫”牌挂在门外，等外出回来后发现房间还未清扫，提出投诉。经查，服务员在清洁房间时只是按顺序清扫，没有及时巡视一下有无挂牌房间，导致客人挂了牌却没有得到及时清扫。 1506房间的客人投诉，服务员连续打电话打扰客人。经查，客人挂了DND”牌，到下午3时，服务员曾经打电话询问客人是否可以清洁房间，客人没有同意，3时45分服务员又打电话问能否清洁房间，客人不同意，并提出投诉。 客人许先生投诉，自己放在沙发上的文件找不着了。经查，服务员在整理房间时，发现沙发上和地上有散乱的纸张，误认为是客人不要的东西，随手清理仍掉了。 长包房安先生提出房间卫生清扫质量较差，易耗品如拖鞋，牙刷没有及时更换。经查，服务员忽视了长包房客人客人卫生清扫标准，查房员（领班）检查不到位造成客人投诉。 821房间客人田先生在饭店已住宿两天，第三天时有客人来访，为了款待客人，田先生打开迷你冰箱，准备取出冰箱内的我饮料请客人饮用。当田先生拿起两罐椰子汁时，发现罐底已生锈，在冰箱里还留下了一圈圈的锈迹，随即改喝塑料瓶装的矿泉水。过了一会儿，有另外的客人打来电话，田先生准备记下客人所说内容，便摘下床头柜上留言薄中的铅笔，但发现铅笔没有笔头，又改换了圆珠笔。这两件事都让田先生的客人看到了，使他极为尴尬，却也无奈。 南宁民歌节经贸洽谈会对饭店而言是一年一度的接待旺季，从四面八方来参加盛会的客人聚集在美丽的绿城。刚刚入住某饭店1806的客人孙先生一进入房间便闻到室内有一股难闻的气味，当客人打开吧台下的柜子时，发现了几件发霉的餐具，立即打电话向大堂副理进行了投诉。 2405房间的客人外出回来后欲洗澡更衣，突然发现自己的睡衣不见了，便向服务员询问：“我的睡衣哪去了？”经查，服务员在清扫房间换床单时因工作粗心，将客人的睡衣卷在床单中带走了。后在撤换的棉织品中找到了睡衣，送洗衣厂洗涤后交还客人，并向客人致歉。 吴女士入住后在床上铺了自己的床单，并再三叮嘱服务员不要撤掉。但是，由于服务员交接班时未注明，导致第二天另一名服务员将客人自己的床单撤下送洗衣厂，导致客人投诉。 517房间的客人办完入店手续将行李放入房间后便外出办事，晚上回来后稍做休息即准备洗浴睡觉。客人到卫生间宽衣后准备冲淋时，突然发现在放浴巾的架子上露出一角粉红色的东西，再一看是条女士内裤。客人顿觉不快，本想洗浴完之后再向服务员反映。但是，心里很别扭，只好穿上睡衣给客房服务中心打电话。客房部接到电话后，立即赶到客人房间，向客人致歉，客人提出对服务员原先做房的卫生不放心，要求换房。服务员与前台联系后，前台通报当天标准间已经全部售出，只有套间可用，便为客人升级到了套间。 春节过后1118房间的客人入住后提出两点投诉：一是浴盆灰尘较多让人感觉此客房已经空置很久了；二是浴衣较脏，摸着有一种油滑的感觉，袖口和领子有污迹。经查，浴盆有灰尘、浴衣不干净是过节期间员工对房间卫生标准有所放松，且楼层查房员（领班）检查督导不严所致。 826房间的客人投诉：服务员在整理房间时擅自处理了自己还剩半管的洗脸液，而客人只使用这种洗脸液。 514房间的客人外出一天心情很高兴，但也很疲劳，回到房间后准备洗簌休息。当他打开牙具时发现盒中什么都没有，心情马上变得非常糟糕，他责问酒店，为什么提供的牙具是空盒。经查，可能是前一位客人用完牙刷后将空盒放回原处，服务员在补充客用品时未发现。 一天，客人陆先生反映客房卫生间里没有浴液，经查，原来是服务员在清洁房间时未补齐易耗品。 727房间的客人喝了迷你吧中的两听可乐，而离店结帐时帐单上出现了四听可乐，客人要求解释清楚并拒付款。经查，早班员工给房务中心报了一次帐但未交班，中班员工又报了一次，造成饮料输错。 一天，1704房间的董先生正天南地北兴高采烈的与朋友聊天，董先生打开迷你吧里的一瓶洋样酒请朋友饮用，朋友喝了一口感觉味不对，再喝一口发现瓶中之物不是酒，原来洋酒已被人换成了水。董先生觉得面子非常过不去，有被酒店愚弄的感觉。并就此事进行投诉