顾客关系经营方法.pptVIP

一对一营销战略 企业应建立“关系品质”，即与每一位顾客建 立学习的关系，记得每一位顾客的喜好，并随 时把上一次与进行到一半的话再接回来。因为 这会让顾客觉得只这种关系省力方便，这样会 建立起“不方便的障碍”，成为顾客永远不想与 竞争对手来往的一个原因。 —著名营销学教授唐.派培斯与马莎.罗洁斯 一对一营销四步走 识别你的顾客 对顾客进行差异分析 与顾客保持良性接触 调整产品或服务以满足每个顾客的需要 一对一营销评估人选确定 参与“一对一营销”战略建设的全体人员 全体高级管理人员 一部分中层管理人员和分支机构经理 分销伙伴 与顾客直接打交道的一线员工（销售服务人员、呼叫系统的接线员、零售服务员等等）。 一些顾客代表 网络经济时代的一对一市场营销 一对一的市场营销的基础是一对一媒体 一对一媒体区别于大众媒体的三个方面： 一是一对一媒体是可以个人定向的； 二是一对一媒体的交流是双向的； 三是一对一媒体很廉价。 一对一市场营销的开展是从对话开始的 一对一的市场营销交流的方式是顾客主导的 未来互动媒体的发展要求开展一对一的市场营销 一对一市场营销的竞争目标是一次一个顾客 一对一市场营销的广告特征：广告主的角色将从建立认知和实施有效的反应转变为充当市场营销人员和顾客之间的中介