管理变革之做好稽核十步骤.docVIP

管理变革之做好稽核十步骤 ????稽核：顾名思义、就是稽查和核实；通过稽查事情不合理性的原因，然后拿出足够的证据让对方认识和接受自己的错误，并做出改正的过程就是稽核。稽核的依据必须以业绩为导向进行展开，因为：稽核的目的是促进改善，而不是稽核了处分了就束之高阁了；正象佛家所讲：一个人的思想要经过接受、明白、放下的三个步骤；用到稽核上来说就是：通过对一件不正常事件的调查和分析，让错误的人先接受自己的错误、一个人根本就没有认识到自己的错误，抱着我行我素你罚就罚呗的态度去漠视稽核的结果，你想：这样的稽核有效果吗？当一个人认识并接受自己有错误了，稽核人员还要让其明白为什么出错了，错在哪里了？下一步如何防止再出同样的错误！然后，错误的人员才能放下思想包袱，再次投入到积极的工作和改进中；难道这不是接受、明白、放下的三个步骤吗？缺少了三个步骤中的任意一个步骤，稽核就不能达到“以改善为导向、以业绩为目的”的结果。那么：在一个企业内部，到底如何去开展稽核工作呢？泽亚企管认为：要分以下十个步骤去走： ????第一步：做好稽核宣传： ????一个新生的事物在一个区域内部要想扎地生根，必须先做好宣传和鼓动工作，让大家认识到这个新生事物存在的必要性，这个新生事物的生命力和带来的效果。同样的道理：稽核、要在企业内部发挥足够的作用，必须先做好大力的宣传，让稽核意识在企业内部根深蒂固；让企业内部人员认识到稽核的作用和稽核的目的意义所在，然后才能击鼓进军、摇旗助威的进入稽核的下一步；当然做好稽核宣传的方法不胜枚举，比如：举行动员大会、稽核演讲 培训、企业内部挂横幅等等。 ????第二步：做好稽核人员的甄选： ????一个工种有一个工种的要求和标准，同理：稽核员也有稽核员的素质和要求；一个好的稽核员必须具备以下几个方面的素质和能力： ????1、愿为公司的 发展出力，忠诚于公司，把稽核工作当作自己的事业。 ????2、愿为自己的进步努力，有强烈的上进心和敬业精神。 ????3、具备说真话的胆量和勇气，客观、真诚、坦率。 ????4、能拿得起放得下，对问题理智分析，从不找借口和责任。 ????5、有公正、正直的侠义心肠，敢于秉公办事、主持公道。 ????6、有否定自己、超越自己、自我突破的欲望和学习精神。 ????7、善于沟通，特别是能主动与 团队中的异己者沟通、 合作。 ????8、有开朗、乐观的心态，宠辱不惊、不会情绪化。 ????第三步：成立专门的稽核部门，并树立稽核人员的权威： ????责任感源于身份感，有了身份感才有优越感；企业内部一个新部门和新岗位的诞生，必须先给它做好定位： ????首先是稽核部门的定位：稽核部门是在企业内部组织架构之外的一个部门，是受董事会领导，但不受其它任何一个职能部门约束的部门；也就是说：稽核部门不做正常的行政事务，是不隶属于任何一个部门的部门。 其次是稽核人员的定位：稽核人员也没有相应的级别，即不属于主管级别、也不属于经理级别，当然更不是总经理或清洁工的级别；但总经理违反了制度、流程及规定，稽核人员也敢进行追究责任；清洁工没有违反制度、流程及规定，稽核人员也照不敢去责任追究；正象一个地区的人民警察一样，只能对人做的事情有没有违犯法律而执行任务，而不能按照人的行政级别高低去执行任务。 ????第四步：要做好稽核部门的职能和稽核人员的岗位职责： ????成立了一个部门、定位了一个部门的人员后，下一步就要做出稽核部门的职能和岗位职责了——让新上任的稽核人员知道如何做稽核这个工作；正象一个新兵团一样，首先要进行上战场前的 培训。那么稽核部门的职能和人员职责到底如何做呢？首先：在稽核部门的职能里要定出稽核部门的部门目标、再次要定出稽核部门的部门职责、最后还要定出稽核部门的管理权限和责任；在稽核人员的岗位职责里：首先要定出稽核员所要做的各项具体工作、其次要定出稽核员所负的连带责任和岗位权限、最后要定出稽核员的任职资格和 考核指标。 ????第五步：要让稽核人员知悉稽核的作业程序： ????正象新兵团的军人上战场前要先进行训练一样，稽核部门的新稽核员在稽核前要先进行稽核作业程序的培训；稽核作业应从以下几个步骤着手： ????1、根据《管理变革任务书》和总经理指示编制《稽核任务安排表》； ????2、与被稽核部门确认稽核时间、地点及稽核内容； ????3、被稽核部门提供相关资料或证据供稽核专员检查； ????4、稽核专员客观记录稽核事实，内容包括事实描述、证据记录等，处理结果包括处罚、奖励、责令限期整改等内容； ????5、稽核记录须由被稽核部门相关责任人员签名确认； ????6、对于处理结果中有整改要求的，由稽核专员跟进整改； ????7、稽核结果的处理及落实； ????8、问题和预防措施的落实及跟进。 ????第六步