01-现代服务业模式创新与运作优化(陈剑·清华).pptxVIP

现代服务业模式创新与运作优化 陈 剑 清华大学经济管理学院 2013年6月5日 现代服务业 从变化的世界说起…… 政治经济环境  经济全球化  汇率波动  金融危机  …… 企业内部环境  企业战略演变  技术升级  劳动力流动 …… 市场需求  顾客差异化  顾客“挑剔”  …… 企业经营环境在不断变化 企业自身能力在不断变化 顾客要求在不断变化 挑战？ 机遇？ ？ 技术环境 移动技术 云计算 大数据 3D打印机 … 大纲 产业的演进 配第—克拉克定理(Petty-Clarks Law)：“随着人均国民收入水平的提高，劳动力首先从第一产业向第二产业转移，当人均国民收入水平进一步提高时，劳动力进一步向第三产业转移。” 产业的演进 工业革命以来形成的“制造业偏见”在主流经济理论和经济政策中留下了深刻影响 物质偏见（古典理论）： “……服务很少留下任何痕迹和价值的东西”，“非生产性劳动不创造价值”——亚当斯密（1776） 生产劳动部门和非生产劳动部门的关系是价值创造和价值转移与再分配的关系——马克思 生产率偏见 假定服务业的生产率低于制造业——Clark(1940)，Fisher（1935） 劳动力向服务业的转移导致发达经济体的生产率增长降低——Baumol（1967) 服务是制造业中次要的活动——Cohen and Zysman(1987) 70年代早期的经济危机归因于制造业——Aglietta and Brender（1984）， Lorenzi et al. (1980) 近年来，这一理论越来越多受到实证证据的挑战(Kutscher and Mark 1983;Peneder 2001; Peneder et al. 2003; Savona 2004; Savona and Lorentz 2005;Cainelli et al. 2006; Kox and Rubalcaba 2007). 产业的演进 现代服务业的兴起：70年代以来，发达经济体开始步入后工业化时代，又常被称为知识经济时代、信息时代。 驱动因素: 信息和通讯技术革命 信息、知识的编码；知识的创造、传播的成本大大降低、速度大大加快 自动化信息工具普及，带来商业流程智能化、灵活性增加 提高了服务的规模经济 需求 随着收入水平的增长，实物的需求弹性大大下降，而非物质消费，如娱乐、教育、医疗、闲暇的需求弹性大大增加 个性化需求大大增加 全球化、服务业行业管制的废除和放松 产业的演进 从传统的稀缺经济学到丰饶经济学 不同于物质资源，信息和知识不会因为被使用而被消耗，而会通过被分享和应用不断增长 地理位置的作用 一方面被削弱：通过虚拟市场、虚拟组织，经济活动可以快速、敏捷、随时、全球进行 一方面被增强：产业集群围绕知识中心，如大学、研究中心、创新中心，布局 富有知识含量的服务享受更高的溢价 价值和定价严重依赖具体环境：服务对不同人，或同一人不同时间的价值差别很大 人力资本成为知识企业的核心生产要素 交流是知识经济的基础：社会结构、文化等影响社会关系发挥了重要作用 产业的演进 微笑曲线——产业链大部分附加值来自生产服务业 产业的演进 普适计算/智能计算催生大量服务模式/服务流程/服务产品创新 移动计算、穿戴计算迅速普及；语音识别、手势识别、图像识别、大数据挖掘等人工智能技术逐渐成熟；云计算、网络虚拟化带来的计算资源、网络资源的灵活和低成本配置 大量基于IT进步的服务创新，如电子商务生态系统、社会网络营销、基于位置的服务、移动医疗等等 服务全球化 为客户在全球提供统一同质的服务 在全球配置采购、供应链、研发、财务、营销等服务资源 服务贸易、服务外包快速发展 产业融合 企业内部服务外部化 制造业服务化，从提供产品转向提供解决方案 跨价值链的产业融合，竞争重点转向产业链、战略联盟、生态系统的竞争 产业的演进 大数据 交易 邮件 传感器 手机 视频/音频 基因顺序 医疗卫生 …… X联网 Internet of Things/Internet of Object?? 产业的演进 基于知识的服务创新颠覆产业结构 产业的演进 服务创新 产业的演进 服务全球化、专业化 产业的演进 产业融合 新时期现代服务业的特征 无形性 不可存储性 异质性 顾客参与/体验性 生产消费同时性 服务 服务固有特征 新时期要素 集成产品： 信息-服务-(实物) 竞争/顾客稀缺 大数据/知识 实时性 协同性 机遇和挑战 机遇和挑战（1）——创新 挑战：如何抓住技术提供的可能性创造新的产品、开拓新的市场、建立新的竞争优势？ 机遇和挑战 机遇和挑战（2）——组织 挑战：如何改变你的组织，使其成为以顾客为中心的现代服务企业？ 机遇和挑战 机遇和挑战（3）——合作 挑战：如