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1、从优秀管理到卓越管理 ◆三阶段的递进关系示意图 4、 HRM的灵魂与员工精神管理 ?灵商发现（SQ：Spiritual Quotient） ——心灵智力：人类创造万物的原动力 4、 HRM的灵魂与员工精神管理 ?寻找打开心灵之门的金钥匙 ——激励：怎样调动员工的热情？ 4、 HRM的灵魂与员工精神管理 ?寻找打开心灵之门的金钥匙 调动员工的热情方法： ——建立激励机制，完善规范的HRM制度 ——加强企业文化建设，营造良好的管理氛围 ——加强思想引导，并开展经常性员工训练 ——集体早会、晨训、统一朗读 举例：承诺今天 1、绩效管理与考核评估 ◆考核的内容要点 ——工作业绩(KPI) ——工作态度 ——工作能力 ——三者之间的关系 1、绩效管理与考核评估 ◆考核标准的制定 ——量化控制标准：生产、销售部门 ——弹性控制标准：管理层、职能服务部门 ——制定标准要注意的若干问题： A 注意不同职级岗位标准的差异性 B 制定的标准必须具体、明确 C 制定的标准应该适度、可衡量 D 制定的标准有时间限制 E 制定的标准是可以修改的 1、绩效管理与考核评估 ◆平衡记分卡（BSC Balanced Scorecard ）： 核心思想 (体现出动态与全方位） ——突破了传统的以财务为核心的计量评价体系