天士力营销集团Siebel CRM项目建议书.ppt

项目团队 * 汉得公司 项目协调经理 丁克 天士力 项目经理 业务组团队 汉得公司资源 天士力资源 项目管理委员会 天士力 汉得公司总裁 汉得公司 项目总监 李西平 天士力 项目总监 功能顾问组 汉得顾问：杨维成 关键用户： 技术组团队 技术组 汉得顾问：高荣杰 关键用户： 汉得质量总监 吴晓通 客户关怀经理 何 龙 汉得医药行业流程咨询团队 俞俊毅、孔金、吉文宇 业务分析组 汉得顾问： 关键用户： 渠道数据采集组 汉得顾问： 关键用户： 天士力营销集团CRM项目总体实施计划 * 汉得医药行业CRM实施经验助力天士力CRM项目 * 需求调研 行业经验 专业问卷 解决方案 医药行业CRM方案 汉得医药行业Siebel CRM Demo 汉得公司快速原型法CRP的重点：模板与工具 * 周计划与报告模板、阶段报告模板 风险、问题、备忘模板、会议提要、纪要模板、预算模板 项目管理 项目准备阶段 方案准备阶段 系统实现阶段 上线准备阶段 上线支持阶段 工作指导 文档模板与工具 文档样例 项目启动会议工具模板 系统安装准备工具模板 标准功能培训工具模板 调研工具与模板 方案工具与模板 标准功能测试脚本 基础数据收集表 功能设计样例 设置文档导出器 动态数据收集表 数据初始化策略 上线支持策略 导入程序样例 FAQ模板 问题跟踪表 上线完成总结报告 从“做什么” 转变为“怎么做” 测试中心 UPK用户手册建立 主要项目实施文档一览表 * 实施文档 项目管理文档 系统支持文档 质量管理文档 项目准备 项目计划/里程碑 项目预算 项目实施章程 健康检查策略 阶段质量Check list 数据融合策略 需求分析 未来流程 开发需求 开发移植策略 测试脚本和计划 数据融合转换计划 客户化方案测试文档 用户手册 业务数据转换 计划 上线计划 支持策略 运行报告 方案设计 系统实现 系统上线 运行维护 日常管理 上线报告 风险报告 变更报告 周计划和周报告 项目备忘录 会议纪要 客户化评估和计划 升级安装手册 技术方案 安装脚本和手册 用户手册 维护策略 系统问题跟踪报告 健康检查安排和报告 健康检查安排和报告 健康检查安排和报告 健康检查安排和报告 客户化开发文档 功能清单列表 测试策略 蓝图设计阶段工作重点 – 标准化方案 * 预先确定方案框架与内容 提供可参考的业务实践 流程 用户要收集的关键数据说明 流程执行时需要注意的问题 主数据： 渠道数据: 行为: 营销: 渠道商业、供应商、终端、联系人、产品 流向、库存、校验、采集方式 目标、分级、日程、活动、报告 营销计划、营销活动、营销反馈 预先建立每个业务领域的业务方案点 需要用户进行决策的控制点 根据经验从头编写 HAND方案库 汉得医药行业CRM实施经验助力天士力CRM项目 * 系统实现 Siebel实施经验 医药模型配置经验 数据收集 数据收集策略 行业数据收集模板 数据清洗方案 构建文档管理体系 - 搭建系统，提交模板，完善管理机制 * 文档管理系统 项目章程 测试报告 用户手册 … 上线后支持报告 项目结束报告 … 各类项目管理文档 调研提纲、报告 业务流程、解决方案 … 开发设计 数据收集模板 … 在项目实施过程中，由于项目实施的复杂性，多方人员参加以及时间跨度长等因素，所以任何需求、建议、解决方案和结论都必须文档化、标准化，以便查阅和引用。实施文档应作为项目成果的一个组成部分。 建立系统化的实施过程与问题跟踪体系 * 最终用户 项目组关键用户 项目经理 项目总监 讨论 否 否 是 沟通 沟通 HAND顾问 开始 结束 07 是否接受？ 01 提出问题 02 记录问题 03 了解问 题详细情况 04 组织内部讨 论解决方案 05 给出解 决意见 09 是否升级？ 06 与问题相关 人员讨论 10 书面汇报 问题和建议 11 做出决定 08按方案 解决问题 问题跟踪表 否 是 组织严密、数据严谨、全程可控的测试管理是成功的保证 * 准备 测试计划 准备 测试案例 准备 测试数据 流程测试 系统测试 准备 测试环境 功能测试 模块测试 用户接受 测试 实用系统 开发测试 1 UAT测试 2 彩排演示 3 正式上线 4 进一步优化主数据标准化管理 * 以管理对象规范化为目标，进行技术和数据基础标准化 一级商业 二级商业 终端客户 产品 医生 …… 统一性 扩展性 兼