星石投资渠道服务号定制建议.ppt

服务功能设置 用户关注后会弹出的消息，是用户对公众号的第一印象，可提供特色回复或设置一些公众号的简单介绍以及文章目录或者提供的服务 基础功能 首次关注回复 服务功能设置 对于常用服务以及精品的推荐文章进行关键词设置，引导渠道人员输入关键词就能提供相应的服务和文章 关键词回复 示例：广发基金 服务功能设置 随机消息回复，当用户输入无效的关键词或者信息时，就会弹出消息回复，可以设置一些引导性的提示信息 基础功能 消息回复 嘉实基金-在线客服（小嘉伙） 招商银行—小招 真人客服形象 亲切、专业 常见问题，自助进入回答页面 对问题的趣味化解答，使专业内容轻松、有趣 非常规问题，可出发提问“小招老师” 疑难问题，找小招老师 嘉实基金-嘉园助手—微导航 净值播报 理财沙龙 资讯分享 在线客服 定制规划 建立初期 （3个月） 服务完善期 （4个月） 服务成熟期 （后续） 日常运维 江晖60秒（1次/月） 意见反馈（1次/半年） 节日互动 基础功能建设 提升美誉度 品牌定制化服务 红宝书 运作报告（1次/月） 投资手记（1次/月） 电子月刊（1次/月） 星石会客厅（1次/月） 星石饭局 红宝书 运作报告（1次/月） 投资手记（1次/月） 电子月刊（1次/月） 江晖60秒（1次/月） 意见反馈（1次/半年） 节日互动 红宝书 运作报告（1次/月） 投资手记（1次/月） 电子月刊（1次/月） 在建立初期，首先进行基础内容的建设与完善 建立初期（3个月） 红宝书 渠道服务手册，包含品牌阐释、投资理念、投资方法、产品问题及解答等所有与渠道服务相关的话术信息，方便客服在渠道服务中统一口径 报告及投资手记 运作报告及投资手记常规推送，每月各1次 电子月刊 通过电子月刊、电子杂志的方式，图文结合，生动形象的展示星石观点，引发渠道转发，每月1次 电子月刊建议 借助电子杂志兼具平面与互联网两者的特点，发行融入了图像、文字、声音、视频等的星石电子月刊，以其相互动态结合的方式将内容呈现给读者，并形成互动交流。 打破以往投资信息的传播形式，电子月刊将会更加贴近渠道人群的日常生活，实现星石与渠道之间的思想、感情交流，从而维护与渠道的良好关系。 1、电子月刊进入端口 星石微信公众号设置电子月刊进入端，阅读者通过点击便可链接至月刊首页，进行阅览。 微信公众号首页 点击 电子杂志首页 电子月刊 走进星石一栏，加入电子月刊项 示意 案例借鉴：沃尔沃汽车中国官方微信 2、内容及板块 目录页：点击进入，了解本月杂志全部内容 月度热点及重大事件点评：基金经理对于本月行业热点事件的专业评述 轻松一刻：行业段子、幽默漫画、生活小贴士等娱乐性内容 月刊订阅：填写相关信息，每月直接获得星石电子刊物推送 3、版式 仿照杂志页面设置，切勿呈现大段文字呈现 案例借鉴：沃尔沃电子杂志 符合品牌调性的背景音乐 目录页 内容页 左右滑动翻页 月刊订阅页 链接：/Content/Ebook/Mar/Index.html?s=2 3、版式 仿照杂志页面设置，切勿呈现大段文字呈现 案例借鉴：沃尔沃微信月刊 目录页 内容页 更多月刊查看 链接：27:8282/brand/monthly 3月刊物首页 点击 3、版式 仿照杂志页面设置，切勿呈现大段文字呈现 案例借鉴：万达微信书 简介 目录页 内容页 链接：/?from=groupmessageisappinstalled=0#rd 服务完善期（4个月） 江晖60秒 创意来源 作为星石的董事长，业内公认的“风控大师”，江晖在基金领域的影响力巨大。此外，江晖本人内敛低调，很少接受媒体访问，为品牌带来神敏感，故星石平台上江晖的60秒发言，将会吸引渠道人群注意，并产生期待 内容规划 行业洞察、行业见解、星石投资理念、星石投资方法 发送频次——每月一次 星石服务月 创意来源 为了更好的为渠道服务，星石举办服务月活动，意在向渠道经理征集实际工作中遇到的问题，从而拉近渠道与星石的关系，实现合作的共赢。 内容规划 通过奖励机制，如抽奖、发红包等，鼓励各个渠道反馈销售过程中及后期所遇到的星石品牌相关问题，后续有专业服务人员对这些疑问，进行解答。 活动频次——半年一次 节日互动创意 1. 主题：滚走吧，负能量！ 创意来源 针对渠道经理每日高强度作业的职业特点，帮助他们释放工作压力，从而增加品牌好感度。 内容规划 定制清空“负能量”的H5小游戏，游戏结束后跳出红包页面 案例借鉴 主题：分享自拍听音乐 创意来源 通过互动式微信的一对一推送，拉近星石与渠道人群的距离，维护伙伴关系。 内容规划 用户在与星石的微信对话界面上发送一个自拍表情，星石便会回复一首跟表情相配匹的音乐。 用户发送表情 星石回复歌曲 节日互动创意 2. 主