客户感知服务跟着需求走 读后感.docVIP

《客户感知服务跟着需求走》 读后感 读了《客户感知服务跟着需求走》这篇文章之后，我学习到了很多。 可以说，一个企业，最重要的不是他的技术、不是他的宣传、而是他的服务，只有这个企业的服务真正使客户舒心，让客户业务办理放心，使用业务安心，服务到位舒心，赢得客户诚心，才是这个企业能够立于不败之地的重要砝码。 我们作为移动公司的一线员工，站在营业的第一线，每天接触大量的客户，为客户服务，是客户满意、让客户舒心是我们的宗旨。可以说，我们就代表了移动公司的形象，我们服务态度的好坏，直接关系到客户对移动公司的印象。我们应该想客户之所想，急客户之所急，为客户之所需，办客户之所事。当客户走进我们移动公司的大门时，我们就应当关注客户，感知客户需要的是什么，注重的是什么，想要什么样的服务。 “三声服务”是我们最基本的服务，“来有迎声 问有答声 走有送声”让客户充分感觉到自己是被关注的，双手递单、微笑服务、站立迎接，让客户充分认识到自己是被重视的，使客户焦急而来，满意而归。可以说，服务态度是服务行业最重要的部分，而微笑则是服务最不可或缺的环节。然而，在服务工作中仅靠微笑服务是不够的，同时，微笑服务也表现出几许缺憾。如：微笑服务是营业员自身的微笑，而不是客户满意的微笑；微笑服务是营业员被动的微笑，而不是发自内心的微笑；另外，营业员微笑服务受情绪影响波动较大，高兴时微笑得比较灿烂，不高兴时是强装笑脸，生气时则可能出现皮笑肉不笑。所以，我们的微笑要发自内心的笑，同时，做到让客户满意的微笑才是我们服务的目的。让客户在感知服务中饱享服务的热情和蔼，服务的周到体贴，服务的细致入微，让客户在感知服务中真正发出满意的微笑。 我们营业员一定要站在客户的角度来思考问题，从客户感知服务出发，发自内心的关爱客户，为客户利益和客户所需着想。从客户感知服务的每一细节做起，对客户需求倍加关注与尊重。及我们为客户办理业务后，售后服务如何跟上，让客户业务办理放心，使用业务安心，服务到位舒心，赢得客户诚心，真正让客户感知服务推动市场经营发展，促进客户满意度全面提升。 作为移动公司的一员，我一直以我是移动员工而骄傲，卓于心、越于行，用“臻于至善”的工作品质来对待工作，认真对待这份工作，用我们微薄的力量做到创新、进步、和谐、提高。