面向业务服务管理的供电企业IT运维管理研究.docVIP

面向业务服务管理的供电企业IT运维管理研究 许宏彬 （汕头供电局 广东汕头 515041） 【摘要】：供电企业目前所普遍实施的面向设备的IT监控平台无法从整体上对业务系统的可用性和健康状况进行评测，难以保证IT运维的质量和服务水平。从解决这一问题入手，本文阐述了如何利用业务服务管理（BSM）理念对供电企业的IT运维架构进行改造，将IT运维提升到BSM的高度，以业务的视角看待IT管理，最大限度地发挥IT对企业业务的推动作用，同时本文也对面向BSM的IT运维基础支撑平台的总体设计进行介绍。 【关键词】：IT运维，业务服务管理，IT监控，供电企业 0 引言 BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT运维/管理的高级阶段，强调从实现企业业务价值的目标出发，以业务的视角看待IT管理，最大限度地发挥IT对企业业务的推动作用。在参考其他行业实施IT运维经验[4, 5, 6]的基础上，本文探讨了利用BSM改进供电企业的IT运维管理体系及其运维架构，并对支撑BSM的IT运维支撑平台的总体设计进行了介绍。 1 分析研究 当前，国内供电的信息化建设正步入高速发展的时期，随着营销、生产、财务以及人力资源等主营业务系统的逐步统一，信息化建设不断按上级公司的规范化方向发展。如在广东电网公司系统内，核心的和主要的业务系统的建设均由省公司主导，全省统一版本，数