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电子商务调查报告 在消费品市场中，人们购买的对象虽然迥然各异，但影响其购买行为的因素不外乎以下几点： 第一，价格。为了满足消费者的需求，商品的种类不尽其数，价格更是差距甚大。受到个人收入水 平的限制，价格往往是人们购买决策时最重要的因素。第二，购买频率。对于日常生活中经常用到 的消费品，人们购买的频率明显比房车等商品快得多，在选择购买时的心态也大不相同。第三，顾 客让渡价值。消费者对有些商品愿意进行深入了解，货比三家；对有些商品则是不太在意，不愿把 时间用在挑选商品上，这是由消费品的自身效用决定的。第四，个性。每个人都是一个独立的个体， 都有自己与众不同的思维方式和行为习惯，在购买决策时的心理也是不同的。第五，品牌。随着时 间的变迁，很多企业都有自己的忠实消费者，打造出了成功的品牌形象，使很多顾客因为对品牌的 喜欢和信赖而对某种特定的产品情有独钟。 因此， 我们对消费者的一些消费现状进行了调查与分析。 1、消费者每月用于服装的开支情况分析 从调查中可以得知，大部分消费者每月花费在服装上开支在 50-200 元之间，占了 42%，而 100 元以下的和 100-200 元之间的各占一半， 200 元以上的只有 10%，由此可以看出， 消费者对于购买服 装的花费并不大，这对于我们来说既是一个机遇也是一个挑战，我们可以通过有效的宣传，良性的 引导消费者正确消费，网上销售服装的市场将很大；但是另一方面，消费者对服装的购买能力也是 及积极性将是我们不容忽视的问题。 2、消费者购买服装地点分析 一般人购买服装都会选择在商业街、市内，此次调查结果亦是如此，因此，本学院的商业街， 红豆居家， 361，IDF 将是我们的重点竞争对手。 3、消费者对各种促销方式的情况分析 表 1 促销活动了解渠道及各年龄段人数分布 单位：人 了解渠 电视广 报纸杂 路牌广 宣传 柜台促 朋友介 互联 其他 道 播 志 告 单 销 绍 网 10～19 1 2 6 6 2 5 1 1 岁 20～29 44 18 32 48 35 45 24 2 岁 30～39 9 2 2 3 6 4 6 1 岁 40～49 4 0 0 0 1 2 2 0 岁 50 岁 以上 3 1 2 0 2 4 1 0 合计 61 24 41 60 45 60 32 2 1 图 1 促销活动了解渠道及各年龄段人数分布 由图表 1 可以看出消费者对便利品的认识，最为主要的了解方式是电视广播，宣传单和朋友介 绍。关注路牌广告，柜台促销和互联网的人数分布也比较的多。同时也可以看出随着人们年龄的不 同，了解渠道也有相应的差异。随着电子技术的普及和应用，广告方式的多样化，并结合便利品的 特征分析可知，人们对便利品的了解倍受广告的影响，如宣传单，电视广播等，因为消费者购买这 类产品时，往往是通过最简单，最便捷的方式，而这类促销方式正是迎合了顾客群的心理。从该图 表中还可以看出在 20~29 岁之间的青年了解的促销方式是多样化的，多方面的，而不是仅仅局限在 电视广播，路牌广告，宣传单，柜台促销等手段。随着网络化的发展，青年一代对产品的认识随之 更加便捷，故对年轻一代来说，通过互联网了解产品成为一种更为时尚的方式。 由图表 2 中可以看出性别对促销方式也产生了影响，两种性别的群体大多还是受打折，降价， 买赠等促销活动的影响较大，同时女性消费群体对试用，附加服务等方式较为接受。原因在于女生 一般比较细心，喜欢精打细算，物美价廉的商品对于其更具吸引力，所以女生比男生对促销方式更 关注。因此商家在采取促销活动方式时可适量对针对女性的产品增加适用，附加服务等促销方式， 对于针对男性的产品可增添一些抽奖类的促销方式。 表 2 促销方式及的不同性别人数分布 单位：人 促销方式 男 女 打折 25 57 降价 18 38 买赠 18 44 试用 5 22 抢购 3 6 抽奖 5 4 返劵 2 7 附加服务 4 10 图表 3 中可以看出打折， 降价，买赠等方式所占比例较大， 特别是 20~29 岁所占的的比例较大。 因为便利品都是非耐用品，消费者对其品牌价格等都熟悉，故在购买时有一定的价格定位，而打折、 降价、买赠等促销活动以同样的质量且适当低于消费者价格定位的方法，迎合了消费者心理，所以 消费者对打折、降价、买赠等方式的促销反应程度强烈。一般来说，由于青年型的消费者可支配的 钱有限，所以尽可能的减少开支，更在意实质性的货币的花费。在购买东西时，相关价格的促销方 式成为促使青年型的消费者的主要动力。同时，青少年对试用、附加服务等促销方式，也表现出一 2 定的兴趣。更进一步说明，对青年消费者而言，多样化，个性化的促销方式影响尤为显著。虽然从 图表中看出打折，降价，买赠，试用等促销方式深受人们的喜欢，但其他的促销方式对消费群也产