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稽查市场营销论文范文:探讨电力营销稽查的主要内容和管 理措施论文 摘要：本文主要论述了日前电力营销稽查工作存在的理由，分析了 电力营销稽查工作的主要内容，重点阐述了电力营销稽查工作的管理 措施。 关键词：电力营销；稽查工作；存在理由；主要内容；管理措 施 ?、才■ 刖g 用电稽查工作的营销管理工作举足轻重。能否有效地为广大电 力客户服务取决于用电稽查工作的好坏。加强用电稽查工作能够快速 高效地解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节的疏漏；可以有 效地拓展营销稽查的工作面，推动营销稽查的工作的发展，提高营销 稽查工作的质量和效率，并最人限度地防范电费、电量的流失，达到 提升营销工作质量的目的。 一、目前电力营销稽查工作存在的理由 （-）对营销稽查定位不准、对稽查职能认识存在偏差，导致 把稽查与用电检查等同起来，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范 用电市场上。 （-）为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效 作为衡量稽查工作业绩的重要指标?造成过分强调反窃防漏的作用. 而忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管理职能。 （三） 市于稽查内查受各方面因索制约，其成效无法定量考核, 且实施起来难度较大。因此，稽查在规范营销业务、实施营销管理全 过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。 （四） 个别单位的稽查人员仍沿用传统（手工）稽查策略，通 过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量 大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。 （五） 稽查工作主要采取抽查和彻查两种策略对报表、台账、 工作单等进行检查，并依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错，抽 查往往因检查范围小而无法发现羌错，使一些原来的小隐患因时间的 推移而成为大隐患，而彻查乂需花费大量的人力、物力进行地毯式的 检查，两种稽查策略手段落后，工作效率不高。 （六） 稽查工作未形成闭环管理。成果未得到应用：一是对某 个单位稽查活动结束后，未对存在的理由限定整改期限、跟踪复查； 二是对一些具有普遍性的理由。未能举一反三，未要求其他单位进行 相关方面的专项稽查，未对稽查、整改情况进行跟踪；三是未制定操 作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工作中出现差错的单位 和个人进行考核，起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现。 二、电力营销稽查工作的主要内容 内部监察行为 常见电力工作人员违纪违规主要是虚拟电量、截留电费、漏抄、 错抄、代抄用电数额等，所以内部监察行为也就是针对内部人员的违 规行为所采取的行为，内部监察行为主要针对以下行为：营销业务、 流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等涉 及到电力工作人员具体行为的工作内容和流程进行逐项进行检查、督 办，对监督过程中发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背 离的行为、工作差错等违反岗位工作要求的行为，及时向领导汇报并 采取的响应的措施予以制止。同时，要将营销业务、流程时限、用电 检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等行为中可能产生的 以权谋私等违法、违纪行为，作为电力营销稽查的重中之重，通过实 地复查、共通抄核等措施，完善工作过程的监督。 (-)外部检查行为 外部检查行为主要就是针对用电用户的行为，随着市场经济的 发展，社会治安的恶化，当前违章用电、偷电窃电的违法行为时有发 生，破坏电力设备、盗割电线电缆的行为也是屡禁不止，给当前的电 力销售秩序造成了严重的危害。所以，外部检查检查行为主要是就是 针对居民、企业用电过程中存在的违章用电和窃电等行为，通过加强 对电表的检查管理、加强对输电线路的监督检查、加强对企业用电的 核算核实，加强对输电线路的安全检查等措施，打击破坏电力销售秩 序的各类违法行为，保证电力销售的秩序稳定。 三、电力营销稽查工作的管理措施 （一） 强化客户用电设备及计量装置管理的监督 对不同用电类别客户的计量装置进行检查。检查其计量方 式、电压等级、准确度、二次回路导线长度及截面积是否符合标准。 检查计量装置在运转过程中的使用情况，是否按照规定进行周期试验 和更换。 对计量装置的产权及换表情况进行检查。计量装置的产权要 明明晰，更换电能表的各种参数尤其是表的底数要准确，强化部门之 间的约束机制，杜绝资产不明，防止通过更换电能表人为放大或减少 电量事件的发生。 对国家明令禁止使用或淘汰的设备、计量装置进行检查。积 极推广使用节能变压器、多费率宽负载电能表、准确度高的互感器。 对客户的供电线路、电源及高低压配电装置进行检查。掌握 客户的供电线路长度、导线截面及负荷组成情况，熟悉客户的用电规 律及特点，为进一步服务和指导客户用电提供依据。 对客户的继电保护配置进行检查。熟悉客户继电保护装置的 配置和运转状况，防止保护装置配置不建全、准确度低，造成的越级 跳闸和不跳闸带来的