中国联通在电信市场格局变化后的战略选择.pdf

2.4.1 新的市场进入者将分流部分用户，市场竞争加剧14 2.4.2 CPI 的持续增长，将带来运营成本上升14 2.4.3 电信资费的下降带来收益减少15 2.4.4 社会对信息安全的要求越来越高16 3 中国联通的内部因素分析18 3.1 中国联通的竞争优势18 3.1.1 一级法人的体制优势19 3.1.2 三地上市的资本运作优势20 3.1.3 行业不对称管制的优势20 3.1.4 采用3G 标准带来的技术优势22 3.1.5 电信业重组后专注于单一网络经营23 3.2 中国联通的竞争劣势23 3.2.1 网络与用户规模处于劣势23 3.2.2 品牌认知度24 3.2.3 网络频率资源的缺乏25 3.2.4 内部管理水平有待提升25 4 中国联通在市场格局变化后的战略分析27 4.1 战略组合分析27 4.2 实施成本领先战略是中国联通的必然选择28 4.3 满足消费需求提高服务质量是企业经营的重点31 4.3.1 提高服务质量是电信行业特点所决定的31 4.3.2 通信行业的整体服务水平在逐步提升31 IV 4.3.3 业务创新创造需求，满足需求32 5 中国联通的战略实施34 5.1 以成本为中心的企业赢利战略34 5.1.1 坚持有所为有所不为的投资策略，有效降低资本性开支成本35 5.1.2 加强内部控制建设，实施全面预算管理36 5.1.3 理顺组织架构，宏扬企业文化精神37 5.1.4 加强业务融合，降低用户发展和维系成本38 5.2 提供以客户为中心的产品与服务满足能力38 5.2.1 提高用户满意度39 5.2.2 塑造品牌价值，提升客户的忠诚度41 6 结 论43 致 谢44 参 考 文 献45 V 1 绪 论 1.1 研究背景 近十几年来，随着我国改革开放的不断深入，带动社会宏观经济持续高速增长， GDP 连续数年保持10%以上的高速增长，且增长速度逐年提高。与此同时，经过几 轮电信体制改革，我国的移动通信市场有了突飞猛进的发展。2001 年到2007 年， 全国电信业务收入从3719 亿元增至7280 亿元，年均增长超过11%，用户数从3.26 [1] 亿户增至9.13 亿户（其中移动电话5.47 亿户），年均增长约1 亿户。 国内移动电 话普及率从98 年的2%迅速上升到2007 年的41.6% ，用户规模超过欧美发达国家， 固定、移动电话用户总数双双跃居世界第一，市场竞争更加充分，资费大幅降低， 服务水平显著提高，改革发展进入新阶段。 近几年，但随着城市用户市场逐渐趋于饱和，移动电话的用户数和收入增长开 始放缓。2007 年，整个电信行业的业务收入仅增长为11.8%，为8051.6 亿元，与当 年全国 GDP11.4%的增长速度基本持平，电信行业整体发展步入缓慢增长期。其中 移动通信网业务收入3702.7 亿元，同比增长17.8%。 国内移动通信企业虽然继续保持了用户规模和收入的双增长，但市场竞争仍然 停留在以价格和资费为主的层面上，企业的服务能力和赢利能力仍有待提高。与国 外一流的跨国通信运营企业相比，我们的内部管理能力和成本控制水平还有很大差 距，从电信大国到电信强国还有很长的路要走。几家电信运营企业经过几轮拆分重 组，各自的竞争实力仍有显著差距，在全国范围内还未能形成全业务，均衡的竞争 局面。 中国联通是我国电信业改革开放的产物，也是世界上为数不多的同时经营GSM 和CDMA 两张网络的移动运营商，从2003 年CDMA 建网至今，两网的协调经营 平衡发展一直是联通管