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售后服务实施细则 山东鼎昌铁塔制造有限公司 PAGE 7 售 后 服 务 实 施 细 则  售后服务实施细则 编制：毛国霞 审核：张新荣 批准：刘家刚 颁布日期：2008.12.1 实施日期：2009.1.1 文件编号：DC/QB-09-1 山东鼎昌铁塔制造有限公司 二零零八年十二月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、售后服务介绍 3 二、售后服务实施细则 4 三、维修服务及收费标准 7 附件：相关联系人 8 一、售后服务介绍 完善的售后服务是本公司质量体系的重要组成部分，公司专门设立售后服务科全面负责售后服务工作，该部门配备应急服务专用车十二辆，由近百名经验丰富的技术服务人员组成，他们熟练掌握产品的加工制造、防腐、安装调试及验收工作，能完成各种环境下的工作任务。 二、售后服务实施细则 积极的做好产品维修及售后服务工作，具体实施细则如下： 售后服务实施细则（一） 1、公司严格执行合同要求及业主单位提供的交货计划，准时运至交货地点，满足工程进度要求，并由专门售后服务人员对货物的运输落地进行监管。 2、及时排除服务优良技术过硬的售后服务人员进驻工地，及时将施工过程中的各种情况反馈总公司，公司将根据实际情况实施相应的解决措施，积极全力配合施工单位展开工作，完成好售后服务任务。 3、产品在运输途中若发生损坏、丢失或需要其他现场服务时，我方承诺在接到通知后一天内给予答复，并在三天内到达现场。 4、售后服务人员将配合质检人员对于塔材出厂进行检验监督，严格按相关标准进行把关，务必做到不使一件不合格产品流放市场。 5、认真做好铁塔运输协调等方面的工作，积极联系发货物流，务必使铁塔在加工完成后第一时间发送施工现场，安全无缺的运送到材料站落地，尽最大努力保证好本次招标工程的实施。 6、在施工现场技术小组将搞好团结工作，积极向相关兄弟单位学习，认真做好本职工作，切实为招标工程的顺利圆满竣工尽职尽责。 7、对于在铁塔最终验收后1年保修期内因铁塔产品质量出现的问题，我公司将在第一时间内无条件的免费为业主进行维修。（备注：省内24小时内到达事故现场，省外48小时内到达事故现场） 8、质量保证期终止后五年内，对于因设计、材料、和制造工艺等存在的潜在缺陷，而非正常的老化、磨损或运行过程中第三方损坏等，属于我方责任的，我方仍可提供免费服务。 售后服务实施细则（二） 1、公司派出工地代表和售后服务组随时与招标方保持联系，及时传递资料、信息，将用户意见迅速反馈公司各有关部门，使之能够积极配合施工单位开展工作，为施工单位提供优质、迅速、满意、周到的服务。 2、根据安装进展情况和施工单位要求，派出工地服务代表和售后服务人员，配合安装检验，如发现问题随时处理，对于不能马上解决的问题，在与施工单位协商制定方案后，公司将派专员以最快的速度处理。 3、售后服务组同时负责对铁塔的生产进度、交货进度进行协调，监督产品质量，解决在生产上遇到的一些技术问题，确保产品符合铁塔招标文件要求。 4、积极主动走访用户，了解情况，征求用户意见，提供热情周到的服务。急用户所急，想用户所想，并全力协助解决在运输安装方面遇到的问题。 5、做好铁塔包装运输和保险工作。积极主动地与用户协商，制定周密的发运计划；铁塔提前按规定包装好，按合同规定或双方协议的时间准时发货，按期运抵目的地，铁塔发运前10天，以书面形式通知贵方。 6、认真做好设备交接清点工作，保证产品质量、数量符合合同规定要求。设备清点由成品库派专人负责，如现场清点发现缺件，在一周内送到现场。非本公司原因造成的缺料、损坏件、本公司本着先解决问题后分清责任的精神，以最快速度将缺料送至施工现场。 7、质量保证是服务保证的前提，本公司承诺：保证生产的输电线路铁塔满足合同要求，安全运行。 三、维修服务及收费标准 1、铁塔最终验收后1年保修期内因铁塔产品质量出现的问题，公司将在第一时间内（省内24小时，省外48小时）无条件的免费为业主进行维修，保障业主的利益。 2、质量保证期终止后五年内，对于因设计、材料、和制造工艺等存在的潜在缺陷，而非正常的老化、磨损或运行过程中第三方损坏等，属于我方责任的，我方仍有义务提供免费服务。 3、发货过程中对于非我方原因造成的损件、缺件，以及铁塔投运过程可能存在的问题，我方本着先解决问题再分责任的精神，以最快的速度将缺件、损件补送到位，保证施工进度；或进行维修服务、保障线路运行。 本着客户至上、长期合作的原则，我方承诺只收取补件、缺件及交通等基本的成本费用。 PAGE 8 附件：相关联系人 所在部门 职务 姓名 办公电话 手机 传真 邮箱 市场部 副总经理 聂茂升 0633-