沟通技巧实战应用.pptVIP

请示汇报的注意事项 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越级 与不同性格的上级沟通 控制型 性格特征 强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际，果决，旨在求胜 对琐事不感兴趣 控制型 沟通技巧 简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角 尊重他们的权威，认真对待他们的命令 互动型 性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流 喜欢享受他人对他们的赞美 凡事喜欢参与 互动型 沟通技巧 公开赞美 和蔼友善 注意自己的肢体语言 当面沟通，开诚布公地谈问题 公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：// E-MAIL：bz01@ TEL: 0769 FAX: 0769 内容纲要 概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用 沟通的意义 提高工作效率 分享工作智慧 加快走向成功的步伐 沟通的定义 沟通是双方或多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。 沟通的内涵 传递信息 充分、准确地理解信息 双向、互动的反馈过程 沟通的类型 语言沟通 口头语言 书面语言 非语言沟通 肢体语