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《设计心理学》 课 程 论 文 (2016-2017 学年第 2 学期) 从Alias理解用户出错 提交日期：2017 年 6 月 30 日 学生签名： 学 号 座位编号 学 院 设计学院 专业班级 2015级工业设计一班 课程名称 设计心理学 任课教师 教师评语： 本论文成绩评定： 分 从Alias理解用户出错 摘要：人们在日常生活中使用各种产品都很难避免用户出错，而在出错的时候，我们都很自然地认为这是正常的情况，虽说出错是人的固有属性，但是用户出错的类型、原因也有值得我们思考的地方，了解用户出错的类型和原因，有利于减少和避免由于设计而引起用户出错。我根据我在学习和使用软件Alias时的经验，结合教材《工业设计心理学》的用户出错部分分析我使用Alias时的用户出错情况。 关键词：用户出错；Reason; Norman; Alias 背景简述 即使是最优秀的操作员都不能断言他在操作最熟悉的机器或使用最熟悉的工具时不会出任何错误，人们在生活中更是随时可能出错，但是一些学者却是会去分析为什么会出错和出现了什么错误，美国的学者Rasmussen, Norman, Reason和Rouse在用户出错的研究方面有非常大的影响力，他们的研究成果中有两个比较典型实用的分析方法，分别以Reason和Norman命名，两种研究方法分别从行为阶段和行为类型对出错进行分类。其中，Reason(1990)的方法影响力更大。 在人们对出错进行分析研究之后，人们又意识到有些设计会引起出错，出错并不是单纯由使用者引起的，不合理的设计会引起更多的用户出错。 接下来将会依据两种分析方法对使用软件时的一些出错进行分析，以及分析软件的一些可能影响到使用者然后引起出错的设计。 概念模型和基本出错种类 1、概念模型 Rasmussen(1976)根据一些操作员的各种操作简化出一个任务流程图，包括操作员观察系统状态，发现系统出现问题-对问题进行假设-测试假设然后确定问题-确定操作目的-选择操作方式-执行操作，这是操作的一种概念模型。 我们平常使用一些软件时，在打开软件之后会检查一些设定是否符合我们当前工作的要求，修改不符合的要求，然后再按要求和自己的想法开始工作。根据这个概念模型，这些操作可以这么说：使用者打开软件，发现部分设定与需要的设定有偏差-假设需要修改的设定内容-根据假设进行设定修改，然后确定是否达到自己的需要-确定自己要做的内容和形式-选择完成方式-按照选择的方式完成工作。 2、出错种类及原因 根据Rasmussen的概念模型，Rouse和Rouse(1983)分析了一些出错可能性，每个操作过程都有不同的出错种类和出错原因，在分析许多案例数据的基础上，他们提出了四种主要的出错类型：18.6%的情况下是操作员搞糊涂了，30%的情况下是操作员分散了注意力，32.6%的情况下是缺乏交流通讯，16.3%的情况下是交流通讯的误导。而导致出错的主要因素也有四种：人自身的局限性，系统的控制方式和显示方式有局限性，操作条件，操作过程中出现的事件会对人和操作系统有影响。 我们平常做事情都难以避免粗心的情况，粗心一部分属于人自身的局限性，可能是搞糊涂了，一部分也是在操作过程中一些事件的发生使我们的注意力分散了。而有些时候，不是因为我们不专心做某件事，而是因为这件事对我们来说还不够熟悉，或者是这件事的某些方面对我们有误导，换句话说，我们完成这件事的条件还不够成熟。 用Reason(1990)的方法分析Alias使用时的用户出错 Reason(1990)的出错分析方法基于Rasmussen的工业环境的行为分类，包括技能行为、规则行为、知识行为三种，Reason对这三种行为中的出错再进行分类，包括技能行为中的失效方式以及规则行为和知识行为的出错。而在这三种行为出错之前，Reason(1990)先按照心理学方式对人的出错进行了定义：“错误(error)被看作一个普通术语，包含下列情况，一个有计划顺序的心理或体力活动没能达到预期的结果，并且这些失败不能被归属于一种改变的中介引起的干涉。”然后，Norman和Reason根据这个概念提出了三种基本出错种类：错误(mistake)，失手(slip)，失误(lapse)。 基本出错种类 错误(mistake) 错误(mistake)的发生阶段是动机意图建立阶段，产生错误的原因是意图（意向）不恰当。 当我们使用不是十分熟悉的工具时，特别容易出现这种错误，因为我们不完全理解这个工具的操作对象和操作结果，我们选择这个工具希望达到的目的与它本身的操作结果并不相符。 以Alias为例，Alias的操作比较复杂，可以通过不同的工具达到类似的效果，但是不是所有情况下要得到的同一个效果都能使用不同的