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谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系 摘要：全球范围内服务业的迅猛发展及当代经济的“服务化”已成为不可抵挡的趋势，这一点在发达国家和发展中国家表现得同样明显。未来的国际竞争力在很大程度上取决于服务业竞争力的强弱，而服务业的国际化趋势使各国经济面临着更激烈的市场竞争。改革开放以来，我国服务业得到了长远的发展，但在内部结构和总体实力上存在较大问题。在加入WTO后，又迎来了 2008年的北京奥运会的召开，服务业更是面临着前所未有的挑战和压力，同时也具有高速发展的潜在机遇。它的发展速度之快主要是靠优质的服务来获取客源数量的稳定提高进而掌控市场。因此，员工的服务意识是决定着能否提高我们企业的竞争力的一个关键因素，它们是互相有必然联系的。 关键词：服务意识的重要性 提高竞争力 个性化服务 人力资源 在学习酒店管理以来，从课本上学习的知识都是怎么样做好一个服务员，服务员的服务意识就非常重要了，所以一家酒店不仅仅是在设施上要达到标准，在服务上更应做到最好，因为服务好坏就决定了整个酒店的声誉及其发展，所以一家酒店不尽要在设施设备上得到完善，更应有服务意识极佳的员工，这样才能给企业带来效益，才能使企业的竞争力得到提高。近代由于人类的生活活动变的很频繁，从而使得酒店业有了很大的发展，以至于酒店管理学被越来越多的人所重视。眼看，2008年北京奥运会马上就要召开了！中国的酒店业，也