关于值班投诉处理操作和说明(td).pptVIP

* * * TD室分值班操作维护说明 1、TD维护账户介绍 2、告警工单处理 3、驻波告警介绍 4、指标工单处理 5、投诉案例分析 6、工单考核 1、TD室分维护账户介绍 PMS登陆IP:10.71.79.210 TD维护账号：tdsfwh 密码：1234 工单流程处理 1、系统工单 2、我的待处理工单 工单处理流程 工单查看 工单分析（故障、状态、指标） 工单处理（工单的派发） 工单报结（工单关闭）   2、告警工单的处理 登陆界面 杭州华为TD的OMC为40、41、42 主界面 对应OMC站点查找 图标颜色说明 告警查询 告警工单小结 OMC对应站点告警查询 告警是否恢复 是 否 关闭工单 派发分公司 3、驻波告警介绍  驻波比MML查询 驻波比MML查询 4、指标工单处理 结果查询 小区级KPI指标查询 时间选定 表格形式 重点关注CS域的无线接通率、掉话率和PS域的无线接通率、掉线率，网内切换和23G切换成功率。 载频级指标 主要查看UPPCH的POS1、POS2、POS3、POS4、POS5的平均干扰功率。另外时隙的ISCP（TS1、TS2）。大于-95dBm，说明存在问题，需要从故障、干扰进行分析排查。 指标工单小结