国际商务谈判课件-第九讲---商务谈判中的沟通艺术.pptVIP

现代商务谈判 第九讲 商务谈判中的沟通艺术 商务谈判的过程，其实就是谈判各方运用各种 语言进行洽谈、沟通的过程，而沟通的失败通常会 导致谈判的破裂。 沟通的方式有很多种，包括提问、倾听、陈 述、观察等。为了提高谈判中沟通的准确性和有效 性，谈判者可以使用一些技巧以确保不会因为一些 典型的沟通障碍破坏他们达成协议的能力。 一、容易产生的沟通障碍及克服方法 1、第一印象带来的认识偏差 在与对手的交往过程中，对手给你留下的第一印象 （尤其是风度、谈吐）通常会影响到今后彼此之间的谈 判活动。 谈吐不凡、风度优雅——聪明、机智 谈吐平平、形象欠佳——平庸、迟钝 克服方法：从现象入手，辨别其真伪，以把握对手的真实面貌。 2、思维定势带来的认识偏差 人们习惯用一个固定的模式去思考，常常不自觉地 从对手某种品质的存在去推断他是否具备另外一些品 质。这是因为：首先人们的思维中都存在着某种固定的 人格理论；其次，人们经常会受到经验主义的干扰。 克服方法：跳出自己的思维定势，根据事实来说话。 3、权威崇拜带来的认识偏差 人们常常不假思索地相信某些神圣的经典，并且将 这些经典奉为教条；人们常常对某些人产生崇拜，如名 人、伟人、专家、学者等。一旦你被这些神圣的、威严 的光圈所蒙蔽，就会形成认识上的偏差。 克服方法：及时识破对方的真实意图，避免从主观上