服务营销学课件第3章(张怡跃).pptVIP

状元360 /v?word=%D7%B4%D4%AA360opt-video=onie=gbk 经典营销小故事：老农夫和服务营业员 在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门，他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台营业员，很客气地询问老农夫：“大爷，我能为您做什么吗？”老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走了。” 经典营销小故事：老农夫和服务营业员 营业员听完后亲切地说：“就是啊，今天实在很热，气象局说有32摄实有32摄氏度呢，您一定热坏了，让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。 “可是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。” 营业员边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，公司买它干什么？ 经典营销小故事：老农夫和服务营业员 喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧，西看看。 这时，那位柜台营业员又走了过来：“大爷，这款车很有力哦，要不要我帮你介绍一下？” “不要！不要！”老农夫连忙说，“你不要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种车。” 经典营销小故事：老农夫和服务营业员 “不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊