房地产客户关系调研.pptVIP

——房地产 实例： 天浩置业 温州天浩置业有限公司由温州房产界资深营销人士组建,是一家集房产中介代理、营销策划、房地产展览、投资咨询、房地产培训、验房等为一体的综合性服务机构。 目录 一、客户关系营销定义、特征 二、房地产消费心理分析 三、天浩客户特征分析 四、天浩客户决策分析 五、客户关系营销对销售的支持 六、客户关系营销成本分析 前 言 管理大师迈克尔·哈默 ：今天的时代是客户经济时代 单独的产品买卖时代已经面临终结 ，以客户为本的观念将贯彻房地产开发的全过程 ，成为提高竞争力的核心手段。 在天浩集团的专业化、品牌化之路上，同样不可避免的要高举客户关系这面大旗； 一 客户关系营销定义、特征 定义： 房地产客户关系营销则是为了满足顾客需要，获得顾客的忠诚，房地产企业与客户之间，通过一系列的合作或配合创造更亲密的相互依赖的伙伴关系，建立和发展双方的连续性效益，提高品牌忠诚度和巩固市场的方法； 实质上是在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能够持续不断地确立和发生；是建立和发展同利益相关者兼顾双方利益的长期关系。 特征： 关注的是如何保持客户，追求利润最大化，客户关系管理则为其提供客户资源信息。 高度重视顾客服务，以及发展与顾客的长期、稳定关系，客户关系管理由服务手段所培养的客户满意度与忠诚度为其提供支持 。 强调充分的客户承诺，客户关系管理为其提供保