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一、1. 心理学：是一门研究人的心理现象及其发生，发展规律的科学 2、心理学的理解？---心理现象如何产生、变化和发展呢？ 1）心理是脑的机能（2）心理是客观现实的能动反映（3）心理是在实践活动中产生发展的 二、1、知觉:人们选择、组织和理解他们周围信息的过程 2、知觉的特征: （1）知觉的选择性：把一些对象（或对象的一些特性、标志、性质）优先地区分出来。（2）知觉的整体性：人在知觉客观对象时总是把它作为一个整体来反映，这就是知觉的整体性。(3)知觉的理解性表现为人在感知事物时，总是根据过去的知识经验来解释它、判断它，把它归入一定的事物系统之中。(4) 知觉的恒常性：当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的映象仍然保持相对不变。这就是知觉的恒常性。 3、知觉的影响因素: (1)主观因素：过去学习经验的影响、定势效应对知觉的影响、暗示与从众心理的影响、动机与需要对知觉的影响、情绪因素对知觉的影响、注意对知觉的影响、思维品质对知觉的影响 (2)客观条件：刺激物的强度、对比、活动性、新颖性、刺激物的重复 (3)错觉现象：形重错觉、时间错觉、运动错觉、方位错觉 三、1.社会知觉：是指联结、整合、理解有关人的信息而去获得对他们的准确理解的过程。 2.他人知觉：个体在社会交往中，通过与别人的接触，感知别人的外部特征，了解别人的内心世界，从而形成对别人的知觉。 他人知觉的一个重要途径--人的表情 （1）面部表情的认识和判断（2）目光接触是非言语交流的情绪形式 （3）身段动作的表情识别（4）言语表情的识别 3.自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。 途径:（1）以人为镜，即通过别人对自己的评价获得对自我的认识 （2）扮演角色，以促进自我知觉的发展（3）通过社会比较来认识并评价自己 （4）通过个人对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价 四、社会知觉偏差（效应）（1）第一印象（首因效应）（2）晕轮效应：是指根据不完全信息而做出的对被知觉对象的整体印象与评价。（3）定型效应：指对社会上的各类人群所持有的固定的看法。（4）投射：是一种通过“以己度人”的方法来达到心理防御的方法。 （5）知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见而加以歪曲，以达到防御的目的。 （6）基本归因错误 五、个性也称为人格，是指一个人的整个精神面貌，即具有一定倾向性的心理特征的总和。六、（一）气质的概念 : 是指个人心理活动的稳定的动力特征的总和 （1）心理过程的强度：指情绪体验的强弱程度、意志努力的强弱程度等； （2）心理过程的速度和稳定性：指知觉的速度．思维的灵活程度．情绪体验的快慢等 （3）心理过程的指向性特点：倾向外部事物、倾向内心世界 （二）气质的类型：古希腊医生希波克拉底把气质分为：多血质，粘液质．胆汁质和抑郁质. 巴甫洛夫把人的高级神经活动类型分为四种：兴奋型、活泼型、安静型和抑制型 （三）气质与管理：1．在看人时，应采用客观、公正的态度。气质类型本身在心理特征和表现形式有区别,但总体上看无优劣之分,每一种类型的人都有可能在工作中取得成绩 2、在选人时，应合理安排组织结构。每一种气质类型的特征都有积极的一面,也有消极的一面。一个组织应由不同气质类型的人构成,形成气质互补,这样才能相互克服气质的消极影响,发挥气质的积极作用,使组织具有凝聚力和战斗力3、在用人时，应合理调配工作 七、 1．性格是指一个人对客观现实的稳定态度和习惯化的行为方式所表现出来的心理特征。换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。 2.性格与环境 ①家庭　是培育个体性格的摇篮。②学校 是个体尝试和选择性格发展的时期。本我、自我、超我 ③社会文化,决定性格发展的大方向。 ④职业 八、能力是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征 能力的作用：（1）是个体顺利完成某项活动所必备的心理条件。（2）是影响组织成员行为绩效水平的关键因素。 能力与管理：1、能力考核2、能力水平要与工作要求相适应 3、能力类型要与工作性质相适应4、能力互补5、 注重知识、技能和潜能的结合，注重能力培训 需要定义：是人们在个体或社会生活中欠缺某种东西．并力求获得满足的一种心理倾向。 特征：①需要与人的生存发展相关联，受社会生活条件所制约②多样性③发展性 动机：是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程。 动机和需要、行为的关系①需要是动机的基础和根源，是人们在个体或社会生活中欠缺某种东西．并力求获得满足的一种心理倾向，并不直接引起行动。 ②动机则是需要的发展，它已是一种内在冲动，能直接推动人的行动。 动机的职能：①始动职能：始动职能即动机具有唤起行动的始动职能。②指向职能