人力资源管理心理学第九章 交往、沟通与冲突心理.pptVIP

 冲突包含了四个要素： 一是不同利益，对于同一资源，存在不同的利益，并且双方都意识到利益的不同； 二是一种信念，一方认为另一方的存在妨碍了自己的利益； 三是一个过程，冲突是从个体或团体之间的互动中发展而来的，反映了他们过去交往的情况和背景； 四是一种障碍，一方暗含的行动对另一方的目标达成构成了一种障碍。  3.2 冲突的过程 （1）潜伏阶段 （2）感知阶段 （3）感觉阶段 （4）行为阶段 （5）结束阶段 3.3 冲突的类型 1. 个体内部的冲突 指个体由于目标不同而引起的冲突 四种类型： 双趋型冲突 双避型冲突 趋避型冲突 双重趋避型冲突 * * * * * * * * 第九章 交往、沟通与冲突心理 本章要求: 1，了解人际交往的含义、作用；沟通的类型 2，理解人际交往的PAC理论；冲突产生的原因；沟通的障碍 3，掌握有效沟通的措施；冲突管理的方法  引导案例：他该怎么办？ 某家公司销售部主任说近期工作很不开心，因为单位人际关系问题让他非常头痛。他靠自己的能力和业绩在两个月前当上了分公司销售部主任，但一向与他有摩擦的总公司一位副总的太太与他过不去，她拉拢了一帮人，到处说销售部主任的坏话，弄得他在本部门的员工管理方面很被动。他该怎么办？  人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的