人际沟通实务教程模块一 沟通的基本原理.pptVIP

（二）书面语言沟通 指借助文字进行的信息传递与交流 形式：通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报， 1.优点 具备有形展示、长期保存以及可作为法律防护的依据等优点 2.缺点 书面语言沟通花费的时间较长 发送者要花费很长的时间了解信息是否已被接收并被准确地理解 传递所费的时间也比较多 书面语言与口头语言特点的比较 口头语言 书面语言 可以保存 表达精确度高 可以重复使用 容易有共同的理解 正式程度较高 权威性 省时省力 易加入辅助手段 即时反馈 容易说服对方 费时费力 无反馈 不能保存 精确度不高 优 点 缺 点 （三）电子媒介沟通 依赖电话、电视、计算机、复印机和传真机等一系列电子设备进行信息传递的形式 1.优点 传递快捷、信息容量大、成本低和效率高 2.缺点 看不到对方的表情，在网络上的某些交流中，甚至弄不清对方的真实身份 二、非语言沟通 指通过副语言、体语、衣着、时空距离、触摸、吸引力等方式交流信息、进行沟通的过程。 非语言沟通的基本类型 体型、姿势、体味、肤色、发色 基本类型 时 间 空间利用 身体特点 自然环境 身体动作 音质、音量、语速、语调、大笑 座位布置、谈话距离 房间构造、摆设、装潢、光线、 噪