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第十一章 绩效持续改进方案 小张的辞职信 黄总： 您好！ 我不得不非常遗憾的对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网络建设速度实在太快了，这在同行业中是公认的高速度。但您是否知道，为了能完成公司的目标，我们有多少个周末没有休息，多少个晚上没有睡觉啊？ 虽然您交给我的任务我并不是总能完成的那么完美，但您有没有问过我是否有什么困难呢！虽然困难我可以自己来克服，但事实上我是多么希望能早一点就知道解决问题的办法，而不是最后才知道。说老实话，我很怀念自己在原来公司的日子，那时虽然工资没有现在高，但老总会经常走到我们座位旁与我们聊天，问问工作中有何需要帮忙的地方。我们出差在外的时候，还会打电话给我们，那种感觉真的很好。而如今，您除了坐在自己的办公室里，就是与大老板们开会，总共对我们讲过几句话我现在还记得。 我真的很盼望能和您多加沟通，那天我发了一个电子邮件给您，向您讲了工作上的一些事情，可是很长时间都没有得到您的答复。因此，我决定不再等下去了。很抱歉在公司这么忙的时候离开。 此致 敬礼 张** 2004.6.25 第一节 绩效持续改进的 步骤与方法 一、构建企业绩效改进模式--改进就是前进 企业整体绩效的提高改进，要找到关键绩效因素，即可通过更小、更便宜、更快、更好、更独特的行动策略以提高企业的竞争绩效。更小—改组、减少员工、缩小规模；更便宜—为缩小成本领先策略、购买的流程控制、标准模式设计、计算机化、商务电子应用、工厂转移；更快—计算机化、商务电子、实时；更好—全面绩效记分卡训练员工能力发展；独特的—激进的 革新、创造新市场、全面绩效记分卡。二、绩效改进模式具体化。 三、确定绩效改进行动的可行性集合 四、确定企业绩效改进的优先权 具体基本原则是--能为绩效作出重大贡献 的关键因素给予优先改进权。Abc法 第二节 员工绩效的持续改进 一、员工绩效形成的多因性 （一）个体因素与系统因素 个体因素是指 员工个人的素质、能力、动机以及性格特征会直接影响个人的业绩大小 系统因素是指企业管理系统决定绩效的好坏，如机器设备的效率、管理制度的规定，市场价格下降等等，显然，系统因素是员工无法控制的，但企业领导是有些可以控制的，有些是不可控制的。 （二）系统因素中的制约因素和促进因素 有些系统因素制约着绩效的提高，主要是设备一时难以更新，环境噪音一时难以降低，管理制度一时难以修改等等。 促进因素和增强因素是指企业领导提高设备的完好率，提高员工的 待遇，提 供新的技术支持等等。 二、实时诊断员工的绩效差距 通常，绩效考评后，员工根据绩效评分就可发现自己有哪些方面的不足，诊断就是发现问题并且找出问题的原因。例如张三发现自己的绩效分不高，主要是产品质量得分偏低所致，原因一是机器设备维修 。 后，设备运行不稳定，二是自己不应该继续开机生产，应该报告车间主任，等设备正常 后再生产。 三、制定员工绩效持续改进计划 找到了问题就要制定下期的改进计划，一是优先选择容易改进的项目，改进成本较低，二是优先选择绩效分值大的项目，改进后绩效分马上就能上去。改进计划可以自行制定，也可由班组长协助制定。 四、实时进行沟通五、绩效结果评估 重点复习1.绩效特征….2.平衡记分卡的内容….3.正式沟通有几种….4.对员工辅导时机是……. 5.绩效指标的组成…6.权重的作用…7.绩效结果应用于…8.员工能力、行为指标有哪些… 9绩效管理的最终目的…10绩效考核指标体系构建原则或者绩效指标的选取原则… 11绩效的性质… 12与员工沟通方式…. 13绩效反馈原则….14空白地带不利影响…. 15绩效考核实施原则…16绩效培训的目的… 17绩效管理人力资源部的职责…18绩效持续改进个体因素与系统因素…19绩效评价标准… 1.绩效考核特性法、结果法、行为法比较； 2.谈绩效考核的难点何在； 3.谈绩效管理的流程是怎样的； 4.谈绩效考核的目的和意义； 5.绩效沟通技巧有哪些； 6.什么是平衡记分卡、什么是关键绩效指标，企业如何设计关键绩效指标； 7.谈绩效考评结果的应用； 8.对教师、销售人员绩效考核表的优化设计[要求10－12个考核指标]。 书面报告的优点： 可以在较短的时间内收集到大量关于员