高级商务礼仪转培训--全面提升职业素养(金正昆博士主讲).pptVIP

圣奥威斯事业部 圣奥威斯事业部 商务礼仪培训 高级商务礼仪转培训---------全面提升职业素养（金正昆博士主讲） 礼仪的重点：接待 接待就是生产力！ 接待主要是一吃，二玩，三聊，四送 一般给客人封闭式问答，二选一，比如喝普洱还是龙井，喝啤酒还是红酒，避免部分客人不知如何选择或超规格选择。 内强个人素质，外塑组织形象。 见面称呼就高不就低，以最高职位称呼。 一 吃什么  1、了解对方爱好及口味习惯。2、了解是否是少数名族或者有无特殊不吃的或忌讳吃的。有些人吃海鲜过敏，有些人吃，四季豆没炒熟容易腹泻等等。3、必须有菜单，自己爱吃的菜不等于客户爱吃的，要合理搭配。 吃饭时的餐桌礼仪1、最最不好的是当场剔牙，拿着牙签摆弄。2、让菜不夹菜。你爱吃不等于他爱吃，筷子也有讲究。3、祝酒不劝酒。入乡随俗但也要主随客便。4、七十不留食，八十不留宿。 二 玩  1、给客户推荐二个地方让他选，有些远方的客人可以推荐他到经典的景点，而常来的客人可推荐到新的有特色的地方。 2、坐车：一般越野车副驾驶是尊，如果主人开车副驾驶也是尊。其他的时候，有专职司机开车，则后排的右边为尊。出行一切以客户安全为重，注意玩的分寸。 3、提前安排好用车。 三 聊1、恰当的赞美是最好的沟通。2、客户喜欢的话题是最好的选择。3、向客户请教他的特长或了解他的故事、经历，是一个拉近距离的方法。4、不要班门弄斧。 聊天六不谈  1、不谈党政。 2、不谈别的公司、对手。3、不随意开玩笑，注意场合，公共场合还是私下。4、不补充别人，不逞能不显摆。5、不质疑别人。6、不要应付别人。 沟通的三个层次1、能让别人记住你。积极主动是关键。2、能让交往对象有好印象。见客户时最忌讳的就是发信息、打电话。3、能让客户给你机会。 四 送1、先听听客户有没有有意无意的提到一些本地的土特产，特色的工艺品。2、根据客户的喜好来送。不送到处都有的大路货。3、迎接与欢送与客户的正式场合要穿正装，广义的正装是“有领有袖”即可。不能背心短裤。西服的领带一般不配领带夹。.女孩子穿凉鞋时不要穿袜子。要化妆上岗，但要淡妆，自然而协调，妆成却又无。丝巾可以增添无数魅力。 待客三声：来有迎声，问有答声，去有送声。3S：起立、注视、微笑。3A：接受、重视、赞美。 金正昆教授推荐的几本书：1、《增广贤文》2、刘墉的《不是我教你诈》3、《谁动了我的奶酪》的作者斯宾塞的《你不可不知道的人性》 痛苦来自太多的欲望不能满足，知足常乐。 成熟是降低对别人要求的过程。不能对别人严格对自己宽容。不能吹毛求疵，要多欣赏别人，才能接纳别人，才能获得别人尊重与敬仰。祝大家天天进步，月月提高！ THE END * * 商务礼仪培训 圣奥威斯事业部 *