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常见的严重违规问题 注意：以下问题违者必究！ 自填部分或全部问卷，而不是按要求去调查被访者。 未对指定对象进行调查，而是对非指定的调查对象进行调查。 自行修改已完成的问卷。 没有按规定向被访者提供礼品或礼金（领取礼品未登记、先送礼品再访问、私吞礼品等）。 调查过程没有按调查要求进行，比如，将代填问卷（应该一边问一边由访问员记录的问卷）交由被访者自填。 在调查过程中带有倾向性，通过面部表情和声音提示、暗示答案“正确”、“错误”或“我赞同、我反对”；对开放题中无意义的答案不作适当追问。 常见的严重违规问题 选择题的答案数量超过规定的要求。 有些问题漏记或没有记录。 为获取更多的报酬，片面追求问卷完成的份数，而放弃不太好找的调查对象，或放弃第一次碰巧没有找到的调查对象。 没有按抽样规定进行抽样。 常见困难及应对方式 被访者脸色不好：和陌生人打交道不被信任和被误解是很正常的事情。应对心理：记住，你是一个记录者！你正在做一件很有意义的工作，你有一个团队和你一起在工作，团队随时会支援你。 被访者怕麻烦：随着市场调查越来越普及，受访者以前可能有过不愉快的经历或怕麻烦而拒绝访问。应对方式：耐心解释“完成访问只需要几分钟（一般指街访）。” 怕露底：由于社会治安的问题，受访者担心对边让人知道自己的信息会不安全。应对方式：出示证件；“您可以打……电话证实”；“我们会严格按照法律保护您的个人信息，并承担法律责任，请放心。” 常见困难及应对方式 被访者感到访问对自己没有意义。应对方式：“您的意见对改进商品质量（或提高相关服务质量）非常重要，否则改进的方向就会出现偏差。 被访者担心看不懂或不理解问卷的意思。应对方式：“问题很简单，答案没有对错，只要说出您真实的想法就行了，很多人和您一样担心，但最后都回答得很好。” 访问时应携带的物品 足量问卷 黑色水笔 便签本或记事本 电量充足、设置正确的拍照及录音设备 电量充足、畅通的通讯工具 项目工作人员通讯录 其他相关证件及物品（如：访员证、夏季防暑药品等） 作息规定 07:45－08:30 集合、晨会 08:30－11:00 正式工作 11:00 前 回工作站录入数据、休息 13:00－16:30 正式工作 17:00 前 回工作站录入数据、休息 18:00－22:00 自由活动 23:00 前 就 寝 本规定视季节变化作相应调整 特别说明 有作弊行为及扰乱公司正常工作秩序的人员，将会受到批评和严肃处理，必要时公司将向校方通报该访员品行。 遇到本手册中没有规定的情形，应及时、主动地与项目负责人沟通说明，公司将本着人性化原则，具体情况具体处理。 项目的具体方案、所涉及概念和术语的解释、填写规则等另行培训，并进行必要的试访和试填写。项目人员必须参加以上相关培训。 本手册内容视工作具体需要会有临时性口头变更和新增，有口头新增和变更时，工作人员也应遵守。 本手册内容由本公司在法律、法规规定的范围内负责解释。 前 言 一、思想品格 二、性格修养 三、职业素养 四、外在仪表 五、市场研究中的调查方法 六、职称、晋级及报酬的规定 七、特殊观察法（神秘顾客）的规则与技巧 目 录 八、问卷调查法（拦截、入户等）的规则与技巧 1.、如何接触被访者 2.、如何提问 3.、如何记录 4、追问技巧 5、访问结束 九、常见的严重违规问题 十、常见困难及应对方式 十一、访问时应携带的物品 十二、作息规定（视季节变化作相应调整） 十三、财务及奖惩等相关规定 十四、特别说明 十五、其他 前 言 为确保数据采集工作（调查）的科学、严谨、客观性以及工作安全、有序、顺利地进展，特制定本手册。本手册内容对所有参加项目的人员均具有约束力，请各位同事务必做到－－仔细 阅读、理解并遵守。 市场调查是指系统地、客观地甄别、收集、选择、分析和传递市场信息，用以协助解决市场营销中的问题，为市场营销提供决策依据。 通俗地说，市场调查的主要工作就是：客观真实地了解社会中 “哪些人”“针对于某问题和现象”在“想什么”，他们是“怎么想的”，“为什么这么想”，这些信息是后期通过分析研究得出结论的重要的一手数据。 前 言 如果调查人员采集来的数据谬误百出，那么无论抽样技术多么科学，数据处理多么精确，分析水平多高超，最后得出来的结论将一文不值，甚至带来极其严重的后果。 因此，所有参与市场调查的工作人员在工作过程中： 必须保持高度的责任心！ 必须保持客观、严谨、中立以及统计学的原则！ 必须保持无可挑剔的严谨性！ 思想品格 实事求是，不弄虚作假； 诚实守信，保守工作秘密； 谦虚谨慎，礼貌待人。 性格修养 愿意与人交流，深入实际