鸿新伟业ToowellcrmS50多媒体订购呼叫中心解决方案.docVIP

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一．基本介绍 1 二．产品特色 1 1.客户管理 1 2.销售管理 1 3.商品管理系统 1 4.客户服务 2 5.DM管理 2 6.报表管理 2 7.知识库平台 2 8.网站在线下单 2 三．产品报价 2 鸿新伟业Toowell crm S50 多媒体订购呼叫中心解决方案 一．基本介绍 多媒体购的是指企业通过电视为主要媒体广告，将产品推荐给广大观从，并通过电话销售中心和物流中心，提供产品的销售物流一体化的服务。 　　多媒体购物包括电视购物，媒体购物，主动销售，电视购物直接面对终端消费者，有着销售周期短、资金周转快的特点，企业不需要用花费更多的费用，在各地建立店铺经营，一样达到全国各地的销售网络。同时销售者足不出户就可以买到心怡的产品，而且还免去了购买等货，交通及开发票的等候时间。 　　电视购物最大的特点是浪涌式呼入，在广告媒体播放后，都会出现同时间段大量呼入的问题，平均同一时间往往一个人需要接多通电话，传统电话中心的中客服不能及时记录客户的信息并合理地处理这些时间，而使我们的潜在客户白白流失。建立一套能合理优化呼入电话排队以及客户信息系统是提高呼叫中心效率的关键。 二．产品特色 1.客户管理 首次和客户通话后即记录目标、潜在客户的资料和联系人，以后每次通话